避免将对话与威胁错位

　 　我们之所以称处罚手段在“必要”时才能使用，因为它有着不可弥补的“负能量”。而也正是因为任何高明的管理者都有被迫使用这个手段的时候，所以任何人都 会对管理者使用惩罚手段抱有先天的戒心，并因此经常会把“自然结果”的讨论理解为惩罚性威胁，尽管讨论行为结果和威胁对方是两种完全不同的行为，两者之间 有着明确的界限。

　　而且，管理者本身在执行中也会使得这个界限发生错位，这主要源于管理者动机的不正确。比如你的动机是惩罚对方，或者是 以描述他人错误行为的可怕后果为乐，讨论自然就会变成威胁对方。而正确的动机应当是以一种互惠的方式解决问题，除此之外的做法都会导致对方陷入沉默或暴力 应对的结果，而不是积极顺从地配合你实现目标。

　　当你的动机是正确的，而对方把你对行为的结果误解为一种威胁时，这两种行为之间的界限也会变得模糊。例如：“要是你无法按时完成任务，为保证不出问题我们以后只会向你分配相关度较低的工作。”这句话就有问题，听起来有些像个人攻击，也有些像工作威胁。

　　尽管你让对方感到身陷麻烦，而且也许这种体验是以前的领导留给他们的，在这种情况下无论你怎样改善自己的技巧或态度都无济于事，他们还是会认为你的做法虚伪可疑。如果你注意到对方开始变得紧张不安，必须马上跳出来交谈，重申你的明确目标，以此来重建安全气氛。

　　此时，你首先要告诉对方你的目标是为了解决一个重要问题，你的手段只想告诉他们这种做法的自然结果，然后让他们自己作出是非判断。一旦对方把你对自然结果的分析视为威胁，你应当将其视为一个安全问题，马上着手进行恢复。

　 　恢复安全另一个必要手段是互相增加了解。有时你本人都搞不清楚其个人行为会带来怎样的结果，或者并不明白对方为什么如此难以驱动(其实他很清楚这个做法 的自然结果)。当对方陈述问题时他们或许知道一些你并不了解的内情。例如：“是啊，我们可以按你说的去增加工作量，可就怕割草机吃不消。”在讨论问题结果 的过程中，你的看法也可能发生改变。或许到了最后，你会发现其实自己原来的要求不对，因此改变让他们按照你的想法去做的念头。

　　所以，以上说的交流自然结果的手段与理念，同样适用于下属“管理”上级。

　 　作者介绍：戴维·马科斯菲尔德(David Maxfield)系斯坦福大学心理学博士，研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人类行为的影响。艾尔·史威茨勒(Al Switzler)系着名咨询顾问兼演讲师，主要从事培训和管理指导工作，现为密歇根大学行政开发中心讲师。