必要时也必须使用处罚措施

　 　有时管理者尝试了各种更“科学”的手段，但仍无济于事，这时就不得不考虑采用大棒手段来惩罚对方的错误了，但处罚行为必须符合以下条件：从组织利益角 度，对方所做的事需要立即采取行动;从管理者角度，对方的行为超出了可以忍受的范围，从暗中抵制变成明目张胆地挑战管理者的权威;在解释了行为的结果，已 经进行过多次劝告，但你的员工仍然我行我素，对你们达成的协议熟视无睹。面对这些情况，你就需要改变策略。但在采用这种危险方法时，应当牢记以下几点：

　 　第一，掌握足够信息。如果在处罚对方时，你并不清楚他们过去的背景和行为细节，你应当解释他们的做法有何错误之处，声明准备对他们进行处罚，然后再回头 解决问题。接下来，你必须和熟悉情况的专业人士商讨具体的处罚步骤。如果你还没搞清楚问题就勒令对方停薪留职，回家闭门思过，最后却发现他们的错误顶多只 需要警告处罚即可，那你岂不是说话不算话，又该如何收场呢?同样，这种情况在家庭生活中也很常见，在处罚孩子时父母必须做到言行一致。

　　 第二，注意态度。处罚某人是为了改变对方的错误行为，而不是为了打击对方或者寻求自己的心理平衡甚至以此为乐。为此应当保持严肃的语气，说明按照规定必须 采取的措施而不是你的主观意志。注意，处罚别人并不是一件值得庆祝的乐事，不可以流露出自鸣得意的表情。虽然你的身份从合作者变成了执法者，但这绝对不是 什么值得沾沾自喜的胜利。

　　第三，说明下一步。在向对方解释错误行为造成的结果时，注意说明如果对方继续这种做法可能出现的后果。向其说明下一阶段的行为结果，有助于让对方了解事实并产生行为动机，还能消除误解，免得当员工接到意外的处罚时抱怨：“没人跟我说过这样做会被公司开除啊!”

　 　第四，一视同仁。在处罚员工时，注意不要偏袒某个人。如果某个员工的某个行为每次都让你感到不爽，但同样的行为发生在别的员工身上时你并不在意，这种做 法很不公平。当你对某人实施处罚时，其他人首先关注的是你的做法是否公平。因此，尽管不同员工的屁股厚实程度不一样，但你抡棒子的力道却一定要相同。

　　第五，在坚持一视同仁的原则时，另一个关键是面对压力不要退缩。你一定要按照规定完成处罚，不能因为对方的反抗或者外部的干预而打退堂鼓。如果你摇摆不定，不但影响公平性，而且会给人们留下色厉内荏的印象。