化妆品电商对话：大牌围攻中夹缝求生术行业
主持人：欧莱雅现在整个电商的销售渠道中在网上以哪个品牌为主？
潘敏：如果从奢侈品来看是自己的官网。
主持人：公众平台第二个是？
潘敏：银泰。
主持人：如果从这个角度来讲能透露一下数据吗，你们最核心的官网和第三方平台销售占比是什么样的？
潘敏：现在第三方平台非常少，最近刚进的天猫，碧欧泉刚进天猫；对我们来说把天猫定位成什么样的渠道，是我们的第一个最终用户还是顾客，前两年整个品牌往三线四线城市发展；现在对我们来说最重要的资产是官网。
主持人：关于官网，官网是以直客直接2C为主还是2C？
潘敏：直接2C。
主持人：你们是土生土长的互联网品牌，膜法世家做面膜开始，小野首先是做淘宝开始。天猫，你们做化妆品产品爆款的做法最大秘诀是什么？
膜法世家创始人黄晓东
黄晓东：其实在互联网发展7年，在电商的渠道，给我们最大收获是客户体验，包括所有的爆款根基也是在客户体验；每做一个爆款都会去测试整个消费市场的反映程度，会发试用产品让大家去试用，然后作为一个明星单品来推动，这样就事倍功半。
素野创始人俞见
俞见：我 多补充一句，其实一直在说互联网基因，品牌不说线上线下；对我们来说天猫是最大的阵营，从素野来说，素野是一个有温度的、有情感的。其实你刚才说爆款，尤 其在淘宝的生态环境下经常有所谓的爆款，如果真正做产品，除了刚才潘总用户的体验，素野这边更多想法不仅仅是产品，卖的是一个人群的一个解决方案，甚至情 感。
这个产品本身所承载的也可能是一些功能而已，更多应该是跟用户的沟通和情感。好比爆款，我们想把他定 义的的爆款是爆款；看到整个设计跟传统品牌不太一样，不是那么花俏。这个也打造一个爆款，这个地方是V字，讲我的钻石品质、钻石服务各方面都是最好，这是 产品；品质不用说，找更好的供应商，讲产品之外跟他讲情感，类似于母亲节的时候她的微笑是最好的面膜，发自内心的微笑永远那是唯一的东西；素野通过我的产 品呈现出去或者献给妈妈的东西是有温暖有温度，这是品牌的爆款。