除此之外还有现在的消费者越来越个性化了，他细分的很多，不像原来一个百货店所有的商品都在，所有顾客都能满足，现在顾客越来越追求个性化和多样化，随之衍生了很多细分化的 渠道和行业。包括现在淘宝、天猫有很多渠道战略，还有像有货之前专门做潮品，定位是20岁出头的年轻人。比如汽车行业，很多汽车也定位的很精准，不再是千 篇一类的，奶爸款、奶妈款越来越细分。包括唯品会，他定位专门是做奢侈品的网站，但是他的销售量是几何倍数的递增，非常惊人，应该说现在的消费者越来越细 分化。如果单纯从线下来说我们的优势是什么?我们也总结出来，对于顾客来说，如果从线下到店的这些客户，更多的会去注重这种体验感，以及认同的这种商品和 服务的理念，包括现在很多的百货店、购物中心，现在直接就叫生活方式广场，我相信未来会有更多的名字。包括我们的餐饮，也用互联网的思维做餐饮，把很多服 务的细节引入到我们的经营当中来。还有像现在的电影院，我看之前还在讨论这个事，因为当时最早有一个预言说，因为这个数字媒体的一些发展，包括电视入户， 包括数字电视的发展，电影院会不会消亡，结果这两年我们发现电影反而没有消亡，而是更多的人去进到电影院去体验我们的视觉的感官，所以说作为顾客来讲，或 者作为我们日常的生活来讲，体验应该是我们必不可少的一项工作，所以这也是我们在跟线上线下做区分的时候，着重把体验感，特别是线下实体的声光电360度 的感光体验，放在线下优势的一个重要的点。包括现在90后、95后的消费官，今天上午来的时候，我们公司举办一个培训，讲得一个90后的年轻讲师，讲95 后的消费习惯，我听了挺有意思的。很多没听过的词汇，现在都是爆棚式的发展。但是我们可能不懂这个事，但是我们不能不接受这个事，因为毕竟未来95后，在 之后的00后、10后会真的是新兴的一代，而且他们的创造力可能远远高于我们现有的70后、80后等等，所以我们更多的关注这些年轻的个性化消费群体的时 候，也多关注他们的一些消费行为。

　　那么这些简单来说，我们现在在探讨的就是在消费者主权时代怎么去拥抱我们的消费者。一开篇的时候，咱们主持人可能说过，之前线上跟线下还在互掐，我想这应该是几年前的一个观点了，包括马云跟王健林的赌，开始相互对立，我想今天大家应该不这个态度了，包括线上企业下探，包括线下企业往上拥抱。今天我们整体战略也是用互联网的思维去拥抱我们的全渠道的消费观，怎么去拥抱我们的消费者。

　　我们现在所做得一个战略，刚才提到了消费者的一个变化，因为消费者需求变化了，所以我们的渠道也在跟着变化，今年我们也提出了一个“N+1”的战 略，1就是我们最根本的这部分实体店，应该是我们最原始的优势所在，但是在这基础上我们对实体店做了一些延伸，包括把卖场数字化，包括把陈列场景化、购物 的体验化。N的战略所有基于新技术、新渠道的构建，因为是N，没有一个固定的数字，我们相信这个数字是在不断变化，所以我们用了N的渠道，这个渠道我们也 是不停的在延伸。已有的像官方的购物网站，平台的旗舰店，还有像微信商场，整合和打通的作用，希望把所有渠道作为获客和流量获取的渠道，销售和售后的渠 道，以及交付和支付的渠道，这个是我们建设的整体内容。

　　同时今年也提出了一个愿景，同一个消费者、同一个王府井。 因为我们做连锁企业一直在探索我们的优势在哪，我们希望把不同地域、不同定位，不同渠道所有的顾客认同我们王府井的文化，所以我们当时提了这个战略。同一 个消费者，不论从哪里来，我们都能进行一个统一的身份识别，让他能感受我们同一个王府井，无论到何处都能有一些同样的体验，这里我们也是把各个渠道都做了 一些划分。在这基础上，我们在刚才那个愿景的框架下，我们提出建立了全渠道的8个能力，一个是渠道获客的能力，还有商品管理能力、供应商管理能力、营销管 理能力、支付管理能力、交付管理能力以及服务管理能力，我们现在目前在建设当中的。同时我们也延伸了5个产品线，包括本地的交互、掌上生活、移动工作台、 双电模式和专属管家。