体验至上

　　当然，在这些奢侈品大牌不断覆盖中国的二三线甚至四五线城市之时，其管理也面临着更加严峻的挑战。

　　不得不提的是，包括高端商场在内的传统商业中心近两年来饱受电商的冲击，随着海淘、代购的风靡，上海、北京等一些高端商场的经营状况都不太理想，这也让人为那些正在进军二三线城市建造高端商场的地产商们捏一把汗。

　　但在侯迅看来，传统商场给人带来的体验感是电商无法做到的。“如今内地的商业地产可以说正呈现出一种百花齐放的状态。”侯迅告诉记者，商场不只是购物的地方，更是朋友、家人聚会的好场所，因此，如何将商场打造成一个城市居民聚会休闲的地标是传统商场致胜的法宝”。

　　“吃饭、唱歌、运动等都是不能在电商平台实现的，一个传统商场可以靠有特色的餐厅、便利的娱乐设施来吸引顾客。购物的行为往往是产生在这些活动之后 的，比如家人们聚完餐一起逛商场时看中一件衣服，于是就买了。未来有人气的商场首先必须是综合性的，能给顾客提供饮食、美容、休闲、购物等一体化的服务。 这也是IFS为何首先从二线城市开始试点，因为相比一线城市，中国的二线城市更加缺乏有格调和品味的高端舒适型综合商场。”侯迅说。

　　Jonas Hoffmann也告诉记者，“体验”开始变得愈发重要，这也正是为什么奢侈品品牌开始翻新开设在中国的旗舰店，以传达品牌的全部内涵。亚太和中国市场有 着巨大潜力，因此，多数公司都在尽全力利用更多资源来发展这一市场。很快，在其他市场也将有同样水准的服务体验。在过去10年里，品牌Logo是奢侈品品 牌的核心——顾客在寻找一种差异化的象征。而现在，顾客开始变得更理性，奢侈品品牌将展示自己更多其他特质，例如独一无二的遗产：手工制造，品牌发展的独 特轨迹。

　　对于日益风靡的电商，Jonas Hoffmann说，在大多数法国和意大利奢侈品品牌看来，一个基本原则是控制所有的销售渠道。对于在线销售也是如此，他们不会利用第三方平台进行在线销 售。而如果你看一下美国，一些公司则已经开始在线销售自己的产品，这点迟早也会发生在中国。然而对于奢侈品而言，在线销售始终不是一个很好的方式，因为传 统门店带来的是一种感性体验，除了看到，你还可以触摸、闻到，这也是实体店在展示品牌所有内涵时会显得更为重要，而不仅仅是展示所有产品。因此，传统高端 商场的未来只要尊崇“体验“至上，提供有特色的创新服务，还是很有前景的。