问题

　　海淘有风险，出手需谨慎

　　随着海外购的业务成为了电商们发展的重点，亚马逊中国、天猫国际等的电商平台为国内的网购一族提供了较为完整的网购渠道，确实为海淘一族省了不少心，但是尚未完善的海外购物渠道仍然有不少风险和问题。

　　“虽然趁着‘黑五’抢购的商品价格的确优惠，但是到了结算的时候就让人惊呆了。”海淘达人的钱小姐在接受南方日报记者采访时就对各大电商平台海外购所需要支付的高额运费颇有微词。

　　据小钱介绍，通过某电商平台在购买国外商品时，除商品价格外，需要另外支付高昂的国际运费和关税。“本来结算时原价600美元的商品，需要另外支付约600 元人民币的国际运费和税费，都要用户自己承担。一款热卖的Michael Kors包，支付宝最后结算另外加上国际运费和税费后，共计2361元，比国内一些电商价格还要贵了，海外购就已经没有意义了。”

　　除了价格不菲的运费让消费者诟病外，并不是所有商品都可以卖到中国的问题也让不少消费者感到无奈。据悉，在一家百货网站上，“This item cannot be shipped to China”(这件物品不能被运到中国)的标注很常见。正因如此，钱小姐心仪的一款Fendi2014秋冬黑色五分袖毛衣只能“看得到买不到”。

　　有过海淘经验的陈小姐则抱怨，在海淘的商品中，服装的价格差算是比较大的品类，因此让很多小姐妹们很动心，不过多次海淘的经验告诉她，中外人士的身形差别太大，淘到合适的衣服真的难。“根据我的身材，海淘的衣服应该选10码，我采取保守策略选了8码，结果衣服寄到后，还是大好多，至少大了一个码。可另外一件衣服，我选了8码竟然有点小。真不知道该怎么选码数了!”

　　南方日报记者还了解到，在电商平台的海外购服务中，还有很多商品并没有享受国内外同价的待遇：亚马逊全球购物此次让消费者享受同步价格，但是很多商品还有壁垒，明确中国市场不在其销售范围内，比如美国亚马逊热卖的乐高积木，中国消费者就享受不可美国地区的优惠价格。而且很多电子产品也不支持直邮：Kindle、森海塞尔耳机、惠普Chrome平板电脑都不支持直邮中国，如果要购买的话，还是得通过转运公司寄到中国。而这，又会增加一笔转运费用。

　　无法令到消费者满意的还有来自海外购的物流服务和售后等方面。据了解，中国消费者关注的物流时长在电商平台的海外购中也是参差不齐，虽然有的海淘网站通过保税仓库已经实现第二天送达，但还有不少网站要等上半个月，甚至更久。而售后服务的确也是海外购带给消费者极大困扰的难题：有网友在亚马逊购买了一款Prada的耳钉，发现耳钉有瑕疵，虽然网站承诺免费退货，但是国际快递也大费周章，另外还要申请国际退款，整个流程将近两个月。此外，很多电子产品虽然拥有“三包” 服务，但是跨境销售到了中国，服务就难以延续了，无论换货还是维修都不容易。

　　“国内网购时一上来商家就会‘亲’来‘亲’去的，但是在海外购的平台上，国外的商户连一个客服都没有，想和商家沟通很麻烦。”钱小姐表示，海外购时如果产生问题需写英文邮件到这些美国百货公司官方邮箱，手续麻烦而且响应效率也非常低下。