谦卑学习

　　对任何一家跨国公司来说，扩展中国市场都是充满挑战的。然而，Inditex目前最大的挑战不在于开的店不够多，竞争对手有多强大，而在于要每天如何去学习和了解这个庞大的客户群。要做到这些，赫苏斯认为最重要的是，“We　are　here　to　learn”。

　　“如果你制造了更多的绿夹克，但实际顾客并不喜欢，那么你就需要谦卑地去改变。”赫苏斯在谈话中多次提到谦卑(humble)。这似乎不是一个时尚企业惯有的姿态，但却是Inditex人口中最常提到的字眼。

　　这或许和创始人阿曼修·奥尔特加本人的经历有关。阿曼修·奥尔特加出生在西班牙西北莱昂省的一个小镇，在创业之前一直在为别人打工，做过售货员，做过采购，也做过批发。直到27岁时，他和妻子及家人以折合30欧元的本金，从家庭作坊式的工厂开始创业。无论是个人爱好，还是衣食住行的方式，阿曼修·奥尔特加都十分朴素，毫不张扬。作为全世界最富有的人之一，他的公开照片也很少。2000年左右Inditex上市时，公司第一次决定让阿曼修·奥尔特加亮相，照片中，他沉着脸，表情严肃，好像是在拒绝拍照。

　　有一次，阿曼修·奥尔特加要求员工撤掉总部样板店橱窗里的一盏灯，只因这盏灯设计复杂，太过张扬。他告诉员工，要重视自己的DNA，不能脱离自己的风格。这个行事低调的加利西亚人在不到40多年的时间把一个小作坊做成全世界最大的服装企业之一。

　　也总会有人给Inditex提供各种各样的商业机会，其中包括Zara酒店系列、收购丝芙兰等，但都被奥尔特加拒绝了，因为他知道那不是他应该做的事。对Inditex来说，企业自己的DNA也许比多样的产业组合更关乎利害。“Zara唯一的目标就是让所有人都穿得漂亮，那为什么还要做别的生意呢?”这位执拗的创始人说道。

　　现任首席执行官Pablo　Isla的背景和阿曼修·奥尔特加全然不同，但二人却是一见如故。现年50岁的 Isla拥有律师资格，曾经做过烟草生意，通晓证券市场运作，在2005年经猎头进入Inditex。阿曼修·奥尔特加这样简单描述自己为什么决定雇佣一个和服装不搭界的人：和Isla坐在一起吃饭，谈到来公司上班的事情，他只是问到公司后自己应该做什么，而没问能挣多少钱。和阿曼修·奥尔特加一样，公开新闻报道里也极少见到Isla的身影。

　　Inditex这个名字没有什么特别的故事，它是“纺织品设计产业”(industria　de　diseno　textil)西班牙语单词组合。“我做的这一切无外乎就是一种纺织品设计产业。”阿曼修·奥尔特加说。

　　现在这桩产业早已走出了加利西亚和西班牙，这是曾经的阿曼修·奥尔特加不敢想象的。1990年，Zara在法国巴黎歌剧院广场附近开了第一家店，开业那天当阿曼修·奥尔特加走进这家开在世界时尚之都的头号店时，发现顾客排队已经到了大街上，自己竟无法穿过拥挤的人群。他无法控制自己的情绪，站在门边像个小孩子一样地哭了起来。对于一个从西班牙小镇走出来的服装企业来说，要在时尚品牌繁多而历史久远的大本营——欧洲攻城略地实非易事。

　　在国际市场上的扩张也把Inditex这套精细的生态系统置于重重考验之中。每一处国际市场的开拓，阿曼修·奥尔特加都要亲自前往调研，他要“去大街上看人们怎么穿，怎么生活”。

　　所以即便是美国这样全球最大的经济体，也从来都不是Zara以及其他品牌的首要市场。首先，美国市场拥有强势货币;第二点也更为重要的一点是，阿曼修· 奥尔特加发现，除了在一些大城市，美国大部分地区的顾客还是更愿意购买GAP这样的基础服装产品，他们不像一些国家的人那样对时尚充满好奇。

　　在过去30多年里，西班牙一直是这家公司最大的市场。2013年，中国超过法国成为其门店数量第二多的国家，现在它在中国已经有近150家门店。Pablo　Isla今年9月的一个发布会上直言，“中国对我们意义重大。”

　　接过阿曼修·奥尔特加衣钵已经六年的Isla眼下最重要的事情就是推进Zara和其它品牌的在线战略。与此同时，线下旗舰店作为Inditex的核心战略还在继续。数据显示，上半年Zara开店36家，去年同期为19家;总店数为1863家，较去年同期1770家有近100家的增长。最近新开的Zara 旗舰店的包括香港皇后路店、迈阿密林肯路以及上海南京东路店。“开店这件事也很神奇，因为每一家店都有名字、有形象、有团队，每一家新店带来的激情对我们来说非常重要。”赫苏斯说，“对你们来说可能是‘多’一家店，但对我们来说，是多一家‘店’。”