据报道，现在全世界的人都知道，中国消费者特别喜欢买奢侈品，中国也是奢侈品牌利润率最高的市场之一。但是，很多品牌的质量却未必配得上这么高的利润。

　 　今年6月，浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。卡地亚是 法国著名珠宝商，创立于1847年，旗下产品包括高级腕表、珠宝、结婚及订婚钻戒、皮具及其他奢侈品，曾被英国国王爱德华七世赞誉为“皇帝的珠宝商，珠宝 商的皇帝”。这样一个品牌的产品不合格率竟然能达到100%，他们对此有什么说法呢?《天下公司》今天采访了卡地亚中国公司方面：

　　卡地亚工作人员：其实一般来说我们卡地亚卖的作品的品质都是最高的。对于最新的新闻，我们暂时还在调查当中，关于新闻的来源和真实度，现在我们这边没有相关的资讯可以提供。

　 　出现问题的其实也不是只有卡地亚。山东济南的陈女士反应，7月初，她在商场的阿玛尼专柜挑选了一件价值2700元的男式短袖衬衫，衬衫是黑色衣身、白色 格状领子。回家以后把衣服放到清水洗，谁知道一洗就掉色，衣服的白领子被染成了蓝黑色。陈女士认为自己买到了次品，来到专柜要求退换，但遭到拒绝。商场工 作人员表示，店面出售的衣服都有正规的国家质检报告，质量绝对合格。衣服之所以会掉色，应该和顾客自己的洗涤方式和洗涤剂有关系。

　　在售后服务方面，卡地亚的表现也很糟糕。多次有报道称卡地亚的消费者买到有问题的产品，要求退货，但都被拒绝，最多同意有偿维修。奢侈品牌真的会这样对待自己的顾客吗?

　　消费者1：其实我就有两次，一次是去清理，然后他就帮我简单清理了一下，那次还可以。后来稍微有一点破损的地方，然后他好像就说不能处理。

　 　消费者2：我有一次印象不太好，是买了一条迪奥的皮带，然后发现质量有点问题，但是中国的迪奥店的规定是说，一旦离开专卖店它就不给换，这是签了协议 的。后来我问他们为什么，他们说是怕假货。很多大牌子在中国不搞联保，主要是由于很多人买了以后换成假的，他们也分辨不出来。

　　那么，奢侈品牌频频出现质量问题的新闻会对消费者的心理产生影响吗?

　　消费者1：可能我会仔细分析一下它那个新闻，因为我曾经做新闻的，我会看一下这种新闻是比较客观的还是带一点故意的成分。

　 　消费者2：我也看到过，我也有时候选择刻意不去看，为什么呢，觉得花了那么多钱了看这个是纯粹给自己添堵。我自己购买当中的有些牌子我会看得更仔细一 点，像阿玛尼这些牌子的选材、材料还是不错的，但是质量我一般不抱太大希望，至少不觉得它跟别的牌子有什么区别。没有遇到过太多买回来就坏的情况，最多比 如说鞋，穿一段时间上面的配件掉了，然后去找他们。

　　卡地亚产品的质量爆出这么大的问题，是否和产品的生产方式和产地有关系呢?卡地亚方面说，他们的产品绝对都是产自欧洲。

　　卡地亚工作人员：我们所有的作品都一定是从欧洲那边订做回来的，而且我们每一款作品上面都会有相关的欧洲工作坊的印记。

　　不过，知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷表示，很多奢侈品牌的产地其实并不在品牌本国。

　 　周婷：确实近几年来在中国曝出的奢侈品质量问题特别多，无论是在珠宝行业还是在服装、箱包这个领域，投诉量是最大的。这是因为在这样的初级市场和发展中 的新兴市场，利润率是最高的，所以它为了在这样的市场快速赚钱，所以他们会快速地推进他们的销售网络。在扩张市场的过程中，产品量的加大就很难像以前那样 去保证产品的质量。而且现在在奢侈品行业还有个很现实的情况，就很多品牌，无论是公开还是不公开的，很多在中国有它的代工厂，或者是在其他发展中国家，如 南亚，所以工厂量一大也很难去把控产品质量。

　　周婷还说，中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于他们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。

　 　周婷：其实到了中国市场，奢侈品牌的服务就发生了非常大的差距，在中国市场，产品价格是最高的，但是对待中国消费者或者是提供给中国消费者的服务我认为 却是最差的。这跟他们的意识有关系，他们只是把中国市场作为一个印钞机来对待。中国消费者给他们贡献了巨大的利润和销售额，但是他们依然不能从内心真正的 尊重中国消费者。而且因为在中国的销量比较大，渠道比较多，他们也不愿意花很大的成本去投入到服务这个领域中。他们从销售上很重视中国市场和中国人，但是 从服务上，从内心上并不尊重中国消费者和中国市场。

　　专家点评

　　经济之声：一些奢侈品牌，或者至少可以叫做国际知名品牌，一般大家对它们是比较信任的，觉得这么贵的东西应该是很好的，结果没想到花衬衫一洗变成了黑衬衫，怎么来看这个情况?

　　李新：第一，我认为奢侈品不是耐用品。第二，当奢侈品走量的时候，原来一个月生产一件，现在一天生产一件，那自然就会出现很多售后问题。