批发、零售和住宿餐饮是拉动消费增长的“三驾马车”，今年一季度，在餐饮回暖、批发稳定增长的情况下，零售业这驾“马车”却颇为疲软，百货商场、连锁超市时有停业、经营困难的声音传来——激活零售，动力何在?

　　新兴消费方式走进甬城零售企业，让消费者眼界大开。

　　日用百货拖累零售

　 　车市触底反弹，家电、家居装潢用品销售稳步增长……今年一季度，我市零售市场开局形势并不差。据统计，去年一季度，全市汽车销售同比增幅只有1.7%， 但今年一季度这一数字达到了11.7%，回升势头喜人。“随着城市汽车保有量封顶，作为县级市的三线消费市场正迎来上升期。”奉化商务局相关负责人告诉记 者，1月至3月，奉化限额以上汽车类企业实现零售额1.77亿元，同比增长76%;车辆购置税入库金额同比增长28.5%。

　　一季度，全市家电、家具、石油及制品类商品销售也保持了平稳增长势头，零售额同比增幅分别达到了22.7%、17.3%和10.5%。

　　但在这样的“大好”形势下，我市零售业却难言轻松。受网购冲击，去年年底以来，我市超市、百货商场这两大传统零售业态业绩下滑。今年一季度，这一局面非但没有得到明显改观，个别企业甚至出现了经营困难、关店停业的情况。

　　“现在年轻人都到网上购买服饰、鞋帽、化妆品等，实体店的生意越来越难做了。”天一商圈一商场负责人告诉记者，今年一季度零售额比去年同期下降了近30%，个别品类零售额降幅甚至超过50%。

　 　近年来，网络购物不断冲击着百货商场和连锁超市的生意，这一点在生活必需品的销售上尤其明显。据统计，今年一季度，全市限上商贸企业的服装鞋帽和针织品 商品零售额同比增长10.5%，比去年同期减少了13.2个百分点，食品、饮料和烟酒类商品零售额同比增幅仅有9.1%。

　　“往年元旦、春节，靠服饰鞋帽、床上用品等商品就能支撑一季度大半的销售业绩，但现在不可同日而语了。”一百货商场营销部负责人告诉记者，网购流行后，现在逢年过节商场的“卖点”明显减少了。

　　零售业转型突围

　　面对来自网络购物的冲击，我市零售企业通过服务升级和业态创新，积极应对。

　 　去年11月份，新华联商厦推出了一款名为“逛街吧”的手机应用软件，顾客在APP客户端看上中意的服饰后，只需一个“确定”，商场就免费送货上门试用， 满意再下单。“这是我们的服务创新举措。”商厦信息处主管王俊君告诉记者，为了提升线下优势，新华联商厦去年起就在宁波商界首家推出了“苏浙沪包邮”服 务，而这款软件的推广使用可以说是包邮服务的二次开发。

　　银泰、苏宁去年开始尝试“微信营销”，今年，新江厦超市加入进来，微信公众平台一个多月就收获粉丝1600多人。而在宁波第二百货商店的微信订阅号上，消费者可以随时查到当天的黄金行情。

　　甬城零售企业通过微信订阅号，推送活动资讯、优惠券等特色服务笼络现有消费群，吸引线上客户线下购买，同时也为实体店“触网”做好准备。

　 　新华联商厦在初步“试水”的基础上，未来将逐渐通过网络和信息化手段，引入数据管理、单品管理和供应链管理等模式。“我们正在商场内进行无线网络布点， 相关创新将会陆续推出。”商场相关负责人介绍说，最终商场将通过第三方平台和自主APP，实现线上线下相结合的商品销售。

　　一季度，鄞州 万达、印象城等商业综合体业绩喜人，这与它们经营理念转变与业态调整有关。现在的消费者，希望从商业综合体“购买”的，不仅仅是实物商品，更多的是生活体 验与文化体闲等。去年开始，甬城不少商业综合体大幅减少百货业态，增设影厅、餐饮、亲子乐园等只能线下体验到的设施和服务，让消费者购物、休闲一站式完 成，收效明显。而在一些县(市)区，大型商业综合体的建设已经向“第五代”转变，突出文化、休闲、商业相结合的功能。

　　零售前景看好

　　“面对今年投资金条、传统百货零售额的减少，我们将进行错位竞争，推出订制服务，同时发展线上销售，力保完成全年销售任务。”正如“二百”负责人所言，虽然一季度业绩不佳，但甬城零售企业对转型发展充满信心。

　　在对包括10家百货商场、111家超市在内的全市63家批发零售企业的问卷调查中，大多数企业认为二季度形势将好于一季度。

　　39.7%的企业认为二季度批发零售业销售额将比一季度有所增长，其中6家企业认为将比一季度增长20%以上，17家企业认为二季度销售将与一季度基本持平，认为将下降20%以上的只有2家。

　 　43.5%的批发零售企业认为二季度销售额将比去年同期有所增长，其中认为将增长20%以上的有7家;19家企业认为二季度销售额与去年同期比将基本持 平;16家企业认为将有所下降。“二季度，我市车市、房市有望延续复苏势头，这对于扩大相关商品的销售是个利好消费。”市贸易局消费促进处相关负责人告诉 记者。