无论是实体的还是电商，各行各业“新零售”都是目前最热话题。来自电商平台流量压力、成本压力，使得线下实体行业在发展的路上愈渐愈难，近年来甚至达到无以为继的程度；而传统电商发展到今天，竞争也愈加激烈。随着消费升级和商业模式的不断革新，线上线下融合的新零售概念被企业和互联网广泛提及，美业也不例外。

我国美业始于上个世纪80年代，真正发展起来是90年代中，2000年后进入了高速发展期，直到今日，美业依然焕发着无穷的活力。亲手操盘了再清椿、香榭丽等美容产品，见证了美容行业崛起第一个高峰期的营销大师张锦力，在谈到美业现状时，感叹新时代科技的发展赋予了营销更多的可能，也让美业进入了一个全新的发展高速路，对于新零售，他认为这是一个传统美业转型的好时机。

美业市场只增不减，潜力无限

中国经济受外交的影响，各行各业都会有不同程度的波动，然而这并不包括美业。张锦力说，美容行业其实是一个很独特的行业，因为不管你经济大环境再怎么变，女性对美的需求是不会变的。

网红经济时代，女性消费者对美的要求越来越精细，需求也更加迫切，张锦力认为，美业市场潜力依然是无限的。尤其是如今60、70后消费能力衰落，取而代之的80、90后女性普遍消费意识强烈，经济能力稳固，对自身保养有很强的需求，美容消费需求在其生活支出中所占比例不断增大，这致使美业这个蛋糕会越做越大，也会有越来越多的人想去分上一口。

然而在庞大的市场规模中，传统的美业经营者却面临着诸多困局，比如库存积压导致资金链紧张、获客难、获取流量成本过高、流量转化率低等等痛点。对此，张锦力表示，传统美业单靠实体店或者电商平台销售产品已经不能满足现代消费者的购物需求，面对这种情况，需要给消费者提供更为全面、更为灵活的消费模式。

美业经营随波逐流，容易被人牵着鼻子走

那么，这是一种什么样的消费模式呢？张锦力首先分析了现如今的消费情况。近十年来，电商持续火爆,线上电商让消费者足不出户就能购买各种商品。然而，网络购物却因为缺乏实际体验的功能，往往会产生众多问题，如质量不好把控、货不对板、尺码难挑等，让消费者产生不好的购物体验。线下实体店虽然能够让消费者直接面对商品，但是沟通成本过高，商家面对非常大的租金、囤货压力，而现代消费者工作繁忙，业余时间少，每次消费都必须进店选购，明显不符合现代女性紧张的生活节奏。

说到这里，张锦力还指出了如今美业的一种怪现象：企业很容易被别人牵着鼻子走。为什么这样说呢？张锦力认为，改革开放以来，中国经济发展非常快，商业模式也不断更新换代。传统行业以往是一家独大，自从马云开启了网上购物时代，对传统行业造成了很大的冲击，这就致使很多传统企业摒弃传统的经营方式，一窝蜂全部跑去做线上销售；如今线上销售的弊端逐渐显现，加上微商、短视频社交电商的崛起，这些企业就更加不知所措了，他们根本就不知道自己应该要怎样做，没有清晰自己的定位。

“别人说传统企业做不起来，他们就去做电商，把传统渠道全盘否定，这是不对的。”张锦力如是说。传统的路子有缺陷，不等于死了，每一样东西都会有别人不可比拟的优势。比如，广告，网络广告覆盖面广，传播速度快，这是线上的优势。而电视广告、广播广告，针对性强，接收广告的空间更加封闭和专注，这就是传统广告的优势。只有认清楚线上线下的优势，择优结合，才能起到1+1>2的效果。

打破线上线下无形边界，实现美业零售业态全渠道升级

面对美业现在的情况，我们引入新零售的概念。新零售可以全面整合线上线下的各种优势，采用“前店后铺”+“线上商城”的形式，套用到美业上，前店后铺就是指购物店+美容店，属于线下体验模块，顾客在线下门店实地体验，对店铺已经有了一定的印象，之后的再次购物，就可以走线上商城，根据自己的情况选定好合适的产品，进行下单购买。

另外，线上线下还可以引入积分机制增加客户粘性，鼓励消费者在线上下单，下单赠送积分，在积分商城消耗积分抽奖或者兑换商品。如此一来，既可以省去了线下重复沟通的高成本，又可以去除消费者体验的疑虑，实为美业新零售的上策之选。

张锦力认为，美业不同于其他行业，更加注重的是体验感。这就要求商家企业不能将目光局限在单纯的线下或者线上，而是应发力于线上线下渠道的高度整合协同，使所有渠道进一步深度融合互通，实现渠道间的客流、资金流、物流、信息流的自由流通，进而为消费者提供自由穿梭于各个渠道的无缝化购物体验。

从场景的角度来说，就是打破线下有形场景与线上无形场景的边界，真正实现零售业态的全渠道升级。这也是传统美业破除困境的最好时机。

至于新零售下的营销方法，张锦力也有自己的独特见解，据张锦力透露，他已经接受了广州索柔的董事长肖云的邀请，近期将会举办一场“行销江湖”的营销分享会，届时，他将会现场为大家答疑解惑，共同探讨美业营销的方法。