2001年，Apple（苹果）首家直营Apple Store零售店在美开业，那时史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）和前任零售业务副总裁罗恩·约翰逊（Ron Johnson）就给直营店定下基调，不以销售为追求，要重新定义Apple Store的用户体验。这也酝酿出了不同于其他授权店的独有服务，比如Genius Bar天才吧、Workshops免费讲座、One to One会员课程、私人设置等，是个学习了解苹果产品的好去处。

十多年过去了，苹果直营店在全世界已达到230家，中国在北京、上海、成都等城市开业12家（详细列表在此），想必不少值友都有过进店购物的经历，那么这些服务你是否都有了解呢？近日，小编荣幸受邀，参观了位于北京华贸中心Apple Store，这篇就给大家分享下体验见闻。

Apple Store 店面

虽然坐落在繁华商圈，和Prada、GUCCI等奢侈大牌比邻，不过Apple Store并没有那种富丽堂皇的奢华。透明前景玻璃墙、明亮的嵌入式顶灯、成排的木质展示台，简洁清新，不会让你有走到门前迈不开步的尴尬。但这并不代表用料缩水，比如那个看似普通的木制桌吧，其实是来自美国进口的Fetzer订制款Maple Desk，单张高达6000美元。

Red Zone 体验区

走进店中，首先吸引你的当属一台台摆放整齐的苹果全线产品了，这里就是Red Zone体验区。想看看iPhone 6 Plus有多大？iPad Air 2有多薄？iMac 5K有多清晰？来这儿把玩下非常方便。首先每台设备都是真机，不是什么机模，其次体验产品旁边都有台嵌入式的iPad给出功能介绍、详细配置、合约计划的图文演示，方便随时对照参考。

此外这里店员的沟通技巧和服务态度，会让你感觉超出同行业几个标准。服务态度友好热情，看到你面露疑惑时会上前询问讲解，当然如果想自己独自体验也没关系，也不不会有人来催你离开，更不像有些卖场店员不是爱搭不理就是生拉硬拽。体验过罢欧儿了决定“剁手”，Red Zone一侧有快速购买通道（也是线上预约购买通道），过去报上型号（或出示预约凭证）就可以交易拿货了。

加上坐落在热门商区，加上可直接体验，Red Zone通常也是Apple Store里人头最多的火热地带。好在华茂这家店本身就很大感受不明显，西单、王府井那里到了周末就比较夸张了。

Family Room 服务区

走过Red Zone来到Family Room，偏向于服务售后，提升维护用户关系。之前没怎么注意过，其实面积也不小，尤其在华贸店，Family Room和Red Zone是平起平坐的。如果说在哪都能体验到苹果真机的话，那么Family Room里提供的服务则是独一份的。

Genius Bar 天才吧

天才吧（Genius Bar）属于Family Room的一部分，它是Apple Store标杆服务，提供专业售后和技术支持。去之前需要线上预约，有些简单的维修工作，现场即可完成。

价格相对实惠和享受大陆保修，是不少值友优先选购香港、澳门苹果产品的主要原因。如果去授权维修点，大多数情况是需要你提供购机发票和出入境凭证的。而全国13家Apple Store直营店的要求就没那么严格，比如港行iPhone、iPad，只要能正常开机查看序列号就行了。

而出于硬件版本的差异，美版、日版等国际地区的iOS设备，原则上是不能享受大陆保修的（有些WiFi版iPad可以），比如此前有争议的日版iPhone 6，已和苹果店员确实不行。然而像Macbook、iMac这样的Mac设备是全球联保的，哪怕有些配件不一样，主要直营店能采购到都没问题，只是等待时间也许会长一些。

One to One 会员服务

iPhone、iPad都好上手，而Mac电脑用的OS X系统毕竟和Windows区别蛮大，能自学成才熟练使用的用户比较有限，因此这个One to One就是一项主要针对Mac系统和软件（也有iPhone和iPad入门）的付费培训服务，498元/年，在店内选购Mac时可选是否购买。

主要课程包括有Mac入门、邮件、通讯录和日历、iPhoto、iMovie等，参与形式有1对1的“私人培训”，组团共同学习的“小组培训”，以及主题展开的“开放式培训”。通常需要在网上提前预约，购买服务后会绑定Apple ID提供专门页面入口，可选定哪种参与形式，也能看到具体零售店的课程安排表。即使没有预约随时走进店里也没事，培训店员不忙时也会直接招呼你。这里以华贸店为例附上链接，感兴趣的值友可参考课程设置。

考虑到可以不限次数听，能约个小伙妹纸唠嗑学知识，498元还真不算贵。尤其对有大把空闲时间的中老年大叔大妈非常合适，现场也确实中老年果迷多一些，除了跳广场舞，来这学半把个月Mac回家露两手，必定让孩子们刮目相看。

私人设置、Workshops 免费讲座

对于刚在店内购买了苹果产品的用户，其实可以不着急离开，在Family Room就有专门店员帮助完成比如iCloud账户注册、iPhone设置或数据迁移工作，也会把使用苹果产品的基本常识教给你，确保你在离店之前能够顺利使用产品。而Workshops是一项1小时的免费讲座，只要是苹果用户都可以预约，涵盖课程和One to One类似，包括iPhone、iPad、iMac等主题，采用的是小组学习形式。

总结

随着电商崛起，线下零售商日子不好过，而Apple Store直营店反而越开越多，以前只能在帝都、魔都、香港才能看到，如今在深圳、成都、重庆、无锡也都有，包括广州、郑州在内的更多地区在筹建中，版图扩张迅速。和苹果产品一样注重品质体验，这就而Apple Store能让用户喜欢和信任的原因吧。下次大家去Apple Store时，也不妨去留意体验下Family Room里的增值服务吧。