在现在这个互联网时代，零售业面临的挑战无疑是最巨大的。零售业要在多渠道下提供一系列高层次的购物体验，包括电脑端，手机端以及实体店。虽然电商发展得很快并且吸引不少投资者的目光，但事实却证明电商销售只占到总销售额的很少一部分。

　　根据全球知名市场研究机构eMarketer的数据显示，全球电商销售额只占总销售额的10%不到。尽管电商的成果非常瞩目，但很显然实体店销售还是主体。

　　所以我们应该分析一下，为何在互联网时代，实体店销售还是占据了主导地位?这是因为网络销售模式不同实体店销售模式，网络销售并没有广告的功能。网络零售很容易给消费者留下不满情绪，主要在于以下几个方面：消费者无法触碰到商品，无法感受商品质感;导购指向不明显，有些消费者不明所需;购物中间需要物流，没有即时的购物愉悦感;缺乏高质素的导购员，无法体验高层次的服务。

　　在未来几年，零售业将开始感受到电商带来的负面结果，我们就能够开始看到电商屈服于以上这些障碍，品牌也不再强调他们的网店并将重心放回到实体店上。

　　那么，实体店有何独特且不可取代的特点来赢得消费者的心?

　　专业的消费导购

　　据Time Trade最近一份关于美国的零售报告，消费者在购物之前的确会在网上做很多的研究了解，但她们仍然会到实体店内进行购物。事实上，65%的受访者更倾向于到实体店内购物，这是因为实体店能够提供专业的帮助之余，导购人员还能提供更个性化的服务，这是网络零售所缺乏的。

　　这也表明，聪明且训练有素的导购人员是很关键的，超过90%的受访者表示在接受了专业的导购员帮助后更愿意购买。消费者希望导购人员能够专业地回答他们的问题并给出一些购买的建议，这是网络零售所缺乏的互动。

　　亚马逊于西雅图开设的实体书店

　　事实上，亚马逊已经以实际行动在支持这一想法，去年年底亚马逊在西雅图开设了首家实体书店。据《西雅图时报》报道，亚马逊的实体书店给读者提供了许多电商无法提供的服务，例如消费者能够收获即时满足感，还有专业的售货员进行导购。对于亚马逊这个走红于网络零售的品牌作出从线上销售转变到线下开设实体店的转变，它反映出美国消费者的平均消费心态：据零售报告，71%的受访者表示比起上Amazon.com他们更愿意到亚马逊实体店购买产品。

　　不少零售商正加大投资提高消费者的购物体验，Kohl百货公司最近也在店里开设咖啡馆，以及梅西百货也在更新其更衣室科技。

　　人口证据

　　有意思的是还能从人口层面反映出消费者的消费习惯。众做周知，千禧一代也是一个重要的人口考虑因素，他们的购买力越来越来强，零售商们不得不考虑千禧一代的购买习惯。

　　零售报告显示，千禧一代在迫使品牌改变的同时，他们貌似并不希望品牌将重心投入到电商，因为他们更多地会选择到实体店进行消费，数据显示超过92%的千禧一代都会选择到实体店购物。此外，他们都有一个共同特征就是渴望个性化和即时满足。但他们也不会完全拒接网络购物这一方式，59%的千禧受访者表示也愿意网上购物。随着千禧一代对定制化的要求越来越高，也许消费者可以开始期待零售商将重心转移回到实体店上。

　　实体零售商的计划

　　因此实体店零售商下一个步骤是什么?第一步是确保导购人员的专业性并且训练有素，能够为顾客提供个性化服务，尤其是面对千禧一代顾客时更需要凸显出个性化。下一步，零售商就要缩短顾客等待的时间，确保顾客的满意程度。通过顾客提前预约，零售商将安排全面的购物服务。

　　在现今的互联网时代，零售业一直在发展改革，尽管电商大热，但依然在一个非常关键领域上有所缺失，那就是购物体验。网络零售模式的缺点太清楚了，这将非常有可能导致未来几年，零售商将减少对电商的过度关注，转而重新投入到实体店销售。