ZARA官方旗舰店

　　快递公司：顺丰快递

　　到货天数：2天

　　退货打款时间：26小时

　　记者在ZARA官方旗舰店童装区域购买了一件价值99元的拼接衬衫，客服Butcher表示公司合作的快递是顺丰和EMS，由系统自动分配，“我们不能保证当天发货，但是会尽快。”记者下单时，页面显示的快递费为10元，加上衣服费用共109元，若退货产生的运费险由ZARA投保，完成订单后，ZARA在第二天凌晨完成发货，隔日记者收到包裹。

　　四天后，记者登录ZARA官方旗舰店申请退货，“寄回商品时麻烦您把寄出的物流公司名称和物流单号，在退货申请中填写下。”记者在10月27日将商品与退货单一同寄回上海，ZARA同意退款申请后，第二天下午将99元购物费通过支付宝退回，由于ZARA方投保了运费险，记者几天后收到了6元运费赔付。

　　虽然ZARA的天猫旗舰店不能线下退货，但是ZARA售后客服表示，在ZARA官网购买的衣服可以支持门店退货，且运费由ZARA方承担，可惜记者这次没体验到。

　　记者点评：ZARA的购物体验与GAP差不多，它也是六家网店中唯一支持线上购物，门店退货的快时尚。

　　GAP官方旗舰店

　　快递公司：圆通快递

　　到货天数：2天

　　退货打款时间：8小时

　　记者在GAP官方旗舰店童装男孩区域挑选了一件价值93元的“babyGap经典纯色全棉牛津衬衫”，客服回答得比较机械化，表示下单付款后3个工作日内仓库会发货，并且提醒记者“先验货再签收”。

　　记者下单时，页面显示邮费为6元，加上衣服费用共99元。退货产生的运费险由GAP投保，完成订单后，GAP在第二天下午完成发货，隔日记者收到包裹。

　　随后，记者登录GAP官方旗舰店申请退货，GAP客服并未询问具体退货原因，向记者发了数百字的退货流程，称不支持门店退货，要求将之前包裹里附着的购物明细单填写完整，并与商品一起寄回。

　　由于无质量问题的服装退货，买家需要承担来回运费，记者将商品与退货单一同寄回上海，GAP同意退款申请后，当晚将93元购物费通过支付宝退回，由于GAP方投保了运费险，记者几天后收到了6元运费赔付。

　　记者点评：GAP的购物体验还算靠谱，处理起来也挺快。只是快递相对来说慢一点，包装用了小盒子，不过一分钱一分货，还给消费者买了运费险。