迪奥香奈儿售后服务差 “海外购”包袋内地拒退换企业动态
全球时尚品牌网
/ 鬼手 / 2014-06-26 09:28:36
2014年之前，Dior内地专柜允许海外购物内地退换。然而，随着奢侈品在华经营更为成熟，售后服务品质却越来越差。Dior公司从1月1日 起实施海外购物退换货新规，在国内一律不予退换货。其他奢侈品牌的售后也有类似情况，Bottega Veneta专柜销售人员称，若无严重质量问题，售出商品不退换货，仅支持保养和维护，但维修时间长建议消费者自行维修; LV专柜销售人员对此问题显得很不耐烦，表示须经品牌自己鉴定，承认有质量问题后可进行相关处理。Chanel专柜销售人员则称，问题商品可送至香港维 修，但仅限3个月内。
不难发现，奢侈品牌对中国消费者苛刻售后服务的背后，是中国消费者的庞大。奢侈品维修时间超长、维修费用过高、投诉处理不及时等问题的出现，不仅仅是专柜销售人员欠缺培训，根本原因在于品牌不重视中国消费者的购物体验。
奢侈品海外市场随便退
在国外购买奢侈品时，即便没有质量问题，只要外包装完好且不影响二次销售，专柜都会轻松给予退换货。
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