中捷将从以产品为中心的制造型企业，转向以客户为中心的服务型企业

　　中捷“服务中国大服装”的企业使命，就像冬日里的一缕阳光，给阴霾的业界带来了一丝暖意

　　对于正处于转型升级的中国经济而言，央视最近热播的一部大型高清工业电视纪录片《大国重器》就像一场及时雨，沁润了包括缝制机械制造业在内的中国装备制造业上中下游企业的心田。

　　“很提气!很自豪!很感动!也很触动!”，11月14日，就在中捷缝纫机独家冠名赞助第10-15届“中国服装品牌年度大奖”新闻发布会召开前夜，中捷控股集团董事局主席蔡开坚在他下榻的北京新闻大厦，召集中捷股份总经理徐仁舜、常务副总汪明健等公司高管一起看完《大国重器》压轴之作“制造强国”时，依然抑制不住内心的激动，道出了他再次观看的心情。

　　让蔡开坚感触良多的是，作为装备中国服装企业的缝制设备，虽然不敢媲美片中所列中国装备制造业10余个“大国重器”，但它背后托起的却是坐拥1.5万家规模以上服装企业500多万从业人员、1万亿元年产值和1600多亿美元年出口额的中国服装行业。

　　蔡开坚表示，中捷人提出“让地球人都以穿上‘中国制造’的中国原创品牌服装为荣，让中华民族的智慧装点世界的精彩。”的梦想，旨在让像中捷一样的民族“自主品牌”能够早日成为“中国品牌”，走出国门，成为“国际品牌”，并让世界人都喜欢并尊重“中国品牌”。

　　“时至今日，来自进口缝纫机的压力已越来越小，反而是一些国内服装品牌企业对国产缝纫机的成见甚或偏见。”中捷股份总经理徐仁舜介绍道，二战前美国缝纫机风靡全球，上世纪60年代欧洲缝纫机全面超越美国，然而80年代由于电子技术的迅猛发展，日本工业缝纫机走上了制造强国之路。

　　据他介绍，进入21世纪，中国工业缝纫机沿着引进、消化、吸收再创新的道路，已在技术设备上打破欧、日品牌霸主的格局，出现中、日、欧三足鼎立甚至超越日、欧的局面。

　　目前，中捷已建成浙江、江苏两大生产基地，发展成为一家在缝纫机铸造、机壳加工、涂装、装配四大工艺方面全部实现自动化生产的现代化股份制企业，创造了连续数年营业总收入行业第一的佳绩。但徐总深知，在品牌认知上，作为装备服装企业的缝纫机要比服装企业慢半拍，这正是当前我国服装企业对国产缝纫机认知度不高的原因所在。

　　为尽快改变我国服装企业对于国产缝纫机的偏见，中捷首创缝制机械制造企业与中国服装协会“全面战略合作”模式，并打破行业五年制赞助惯例，在继2005年开始连续赞助五届“中国服装品牌年度大奖”之后，再次捷足先登，独家冠名赞助第10-15届“大奖”。

　　中捷将肩负“服务中国大服装”的使命，充分整合中国服装与缝制机械两大行业之间唇齿相依的关系，站在国际服装技术前沿，通过不断的技术创新和产品优化，以国际领先的机电一体化缝纫机产品，装备服装企业，并协同解决瓶颈工序、产品质量、劳动效率等问题，藉以实现服装产业链各环节企业从“中国制造”到“中国创造”的强国梦。

　　而“服务中国大服装”，是中捷在服装行业将进入转型调整的关键时刻提出的全新企业使命。这一使命，一方面界定了中捷服务对象——中国大服装。这里，“大服装”不仅涵盖了服装、服饰、针织、被褥、家饰、鞋帽、皮具等需要缝纫机的产业，而且彰显了中国服装业乃中国传统支柱产业、世界服装制造大国的地位，并将中国服装与缝制机械这两个同处于服装产业链的行业通过企业文化链接到一起。另一方面揭示了中捷在为中国大服装提供缝制设备的同时，还将致力于为中国大服装提供一体化解决方案，并朝着纵向战略联盟的方向发展的新思维，这是企业突破产业边界、凸显产品差异、延伸产品价值链的一种发展趋势，也是企业文化理念在缝制机械行业的一次突破。

　　就制造企业而言，每个成功品牌的背后都有一套完美的服务体系。作为营销战略的重要一环，中捷于2007年9月在中国国际缝制设备展览会上正式推出“Z+服务”品牌及其创新服务体系，既为硬梆梆、冷冰冰的缝纫机产品渲染上一层浓浓的人文关怀，也借此机会向中捷经销商及其终端客户传达出这样一个信息：中捷将从以产品为中心的制造型企业，转向以客户为中心的服务型企业。

　　据中捷股份副总经理张志友介绍，“Z+ 服务”体系是一体化解决方案，不仅涵盖了售前、售中、售后服务体系，而且包括了客户在使用前、使用中、使用后的感受，以及缝纫机所生产服装成品的质量评价等内容。

　　2014年，已被中捷提前定义为“品质服务年”，这是中捷对“2007服务年”在服务方面的又一次升级行动，也是中捷携手中国服装协会着力推进“品质服务贡献率”计划的重要组成部分。在中捷创新服务体系的升级版本中，“细节”是被提及最多的词汇之一。

　　“客服无小事”是中捷股份董事长李瑞元的口头禅，对中捷服务即将进入细节化阶段，李瑞元有一个形象的比喻：“服务之于产品就像裁缝之于布料，好的布料加上好的裁缝方能缝制出一件好的衣服。所以，中捷人要做最好的裁缝，专注缝制的每一个细节。只有这样，才能为客户创造完美的服务体验，才能为中捷营销加载无限的杠杆力。”

　　“从行业来看，中捷属于制造业，专注为服装行业提供缝制设备，但从产业链来看，中捷又属于服务业，专心为服装产业服务。”徐仁舜认为，再强大的企业，也不可能脱离它所生存的产业链而独立存在，而产业链生态环境的营造，需要产业链上下游企业的共同努力。

　　在徐仁舜看来，中国服装与缝制机械两大行业之间有着一衣带水的天然亲密性，彼此都是大服装产业链中最重要的上下游产业。正是这种唇齿相依的亲密关系，把中捷与中国服装协会及其“中国服装品牌年度大奖”联系在一起。

　　徐仁舜告诉记者，当前我国服装企业所面临劳工荒、成本上涨、瓶颈工序等问题，但这也意味着以机电一体化为特征的产品结构大调整和大发展将推动缝制机械行业迎来新的发展机遇。为此，中捷先后推出了包括平缝一体机、包缝一体机、绷缝一体机、运模机、全自动缝制单元等机电一体化产品，以高效和智能赢得了市场的青睐，促进了行业的转型升级，实现了产业链的双赢和多赢。

　　“服装行业兴，缝制机械行业则兴;服装企业好，中捷才好。为此，中捷将站在振兴中国装备工业的高度，通过技术创新、质量优化和品质服务全方位武装中国服装企业。”蔡开坚说。

　　据他介绍，近几年，中捷顺应服装企业新需求，已将精力集中到如何提高缝纫机工作效率、如何满足日益时尚的服装企业小批量快制造需要、如何以“品质服务贡献率”增进“大奖”自身品牌及其获奖品牌的含金量等核心问题上，以主动调整产品结构实现营销突围。

　　随着机电一体化缝纫机和后道服装特种机设备相继走俏市场，中捷与国际缝制设备技术的差距正在一天天缩小。很多因赞助“大奖”而选择中捷的客户都对中捷缝纫机竖起了大拇指：“几年不用国产机，当刮目相看。”