专卖店曾是达芙妮获利的关键，但互联网时代这一特色反成“累赘”，如何在“导购和服务能力”上下工夫，是达芙妮们走出亏损阴影的第一步。

　　“漂亮100分，美丽不打折。”这是达芙妮女鞋的一句广为流传的广告词。而今，这家自上世纪90年代进入内地市场的台资鞋企，正在遭遇前所未有的销售寒冬。

　　在实施了关店、裁员、降价、启用明星代言等一系列手段后，这家曾经辉煌过的“大众鞋王”仍未能走出销量下滑的阴霾。达芙妮国际控股有限公司于上月向投资者发布了2016年上半年盈利警告，截至2016年6月30日，上半年共减少450个销售点，包括400家直营店及50家加盟店。

　　事实上，不仅仅是达芙妮经营遇到瓶颈，随着国内鞋服企业增长出现疲软，各大鞋类企业的销量都出现不同程度的衰减。面对低迷，不少品牌为力挽颓势，纷纷开始转型寻求其他方向。在互联网的冲击下，传统实体零售究竟该何去何从？

　　关店止损

　　上世纪八十年代初，达芙妮的创始人之一张文仪带着5名工人，跟友人租了一间工厂，在台湾做女鞋外销起家。1987年，张文仪和陈贤民在香港创办了永恩国际集团（达芙妮国际前身），次年，由于不堪忍受日渐高涨的土地和人工成本，张文仪把工厂转移到福建莆田，生产重心也由此转战内地，也由此自创了女鞋品牌达芙妮。

　　“无心插柳柳成荫”，当初为了消化库存才转攻内地市场的达芙妮，由于适中的价格和时尚的设计很快抓住了消费者的心，在内地市场一炮而红，连续5年荣登内地女鞋的第一品牌，市场占有率更接近两成。在销量最巅峰时期，内地卖出的女鞋中几乎每五双就有一双来自永恩集团旗下的工厂。

　　随后，达芙妮集团不断开拓多元化业务，先后获得了adidas中国零售代理权、自创品牌“鞋柜”等，至今旗下还拥有AEE、dulala、AMEI、ALDO等多个鞋类、服饰品牌以及通路渠道。

　　2006年，这家最初做鞋子OEM代工厂出身的企业，更把在内地成功的经营经验复制到台湾，在台设立30家专卖店，并且聘请当红明星组合S.H.E、歌手刘若英成为代言人。

　　与竞争对手百丽、星期六鞋业喜欢扎堆在高端购物中心不同，达芙妮的选址采取的是街边专卖店的战略。随着这种连锁经营模式的成功，达芙妮门店扩张的步伐也在迅速加大，总店铺数由2003年的739家店铺发展到2013年6702家，短短十年间增长了9倍之多，2012年门店数量达到峰值，共有各种品牌店铺6881间。在2009年至2012年四年间几乎以每年开出上千家的速度疯长。

　　也正是这一年，达芙妮销售收入达到105.29亿港元，公司控股股东应占利润达到9.56亿港元。

　　但好景不长，在一番高歌猛进后，由达芙妮庞大的门店数量带来的经营压力也随之浮现出来。

　　首先是租金和销售费用逐年高涨，从2012年开始，销售费用几乎占到销售收入的一半；其次是存货走高，2013年销售收入104.47亿港元，存货达到26.43亿港元，加上218天的周转天数，资金占压惊人；而人工成本近年更是不断走高，从历年公开的财报看出，2009年员工人数2.1万时，工资福利6.7亿港元，到2015年员工减少到1.8万人，工资福利却达到13.3亿港元，人工成本接近翻番。2015年，这家昔日的“鞋王”在连续两年“滞涨”后遭到了近十年来的首次亏损，净利同比下滑超300%，公司持有人应占亏损额为3.79亿港元。

　　为了应对销售颓势，达芙妮方面表示将加快关闭门店的速度，从2015年至今，一年半的时间内已有共计1277间店铺停止营业。

　　业内人士认为，企业为了短期止损，通常会选择价格促销或者关闭门店的做法。由于达芙妮的库存过多，一旦商品卖不动，资金沉淀的规模就会很庞大，关店就是为了不要浪费太多的资金在渠道上。

　　和君咨询合伙人、零售研究中心负责人丁昀认为，国内零售业在发展初期，处于以厂商为主导的产品时代，零售商主打的是深耕渠道的战略，更多聚焦于抢占渠道资源。在互联网技术的不断发展下，销售渠道的升级让消费者更多地掌握了话语权。“现在是消费者时代，消费者的需求在升级，对商品的专业性要求也更高了。”

　　丁昀认为，达芙妮在品牌快速扩张的过程中，其门店的导购和服务能力跟不上，导致线下门店的体验感不足。此外，供应链效率不高也是它的硬伤之一，“对于快时尚品牌来说，行业之间的互相模仿性很强，因此制胜的关键在于更新的速度。”

　　一位达芙妮曾经的老客户向记者表示，近年来达芙妮的款式越来越“土”，而且鞋子的舒适程度也远不如以前，自己已经好几年没有买过它家的产品了。

　　电商是否唯一出路？

　　事实上，受整体消费环境疲软的拖累，以及电子商务的冲击，国内诸多鞋业公司已经陷入发展瓶颈，不少品牌纷纷进入策略调整的阵痛期。

　　据媒体报道，2015年下半年，由于财务状况恶化，业绩跌幅扩大至双位数，中国最大的女鞋品牌百丽关闭了在香港的门店，全面退出香港市场。

　　另一家“国内女鞋第一股”星期六的日子同样也不好过。截至2015年上半年，星期六店铺总数同比2014年末减少了107家，从而导致2015年净利润下滑超三成。

　　近年来，在北上广深的一线商圈越来越难看到达芙妮的身影，更多的门店退居二级商圈、社区购物中心，或是在超市内设立专柜。

　　电子商务的发展变革了人们的购物方式，足不出门就可以选购所需商品。以天猫为例，只需要输入“高跟鞋”马上就弹出数以百万计的商品，价格从一百来块到上千元，款式更是应有尽有。根据国家统计局发布的数据显示，2015年我国社会消费品零售总额达到30.1万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为12.6%，较2014年提高2%。

　　丁昀指出，电商在互联网时代的优势十分突出。以某家服装类的电商企业为例，其核心客户是喜欢日韩风格的年轻女性。“它的定位非常精准，通过以买手为中心的小组制进行选款，产品的更新频次较高，营销推广能力强，总体运营的模式是‘大平台、小前端’。”

　　其实早在10年前，达芙妮就开始试水线上经营。2006年，达芙妮正式进入电子商务市场，三年后，其电子商务有限公司才正式建立并开始独立运营。2014年在阿里巴巴“双十一”活动中，达芙妮更斩获了女鞋品类的冠军。但集团财报显示，电商板块所占整体业务的比例并不高，业绩的增长并不能抵消整体营业数据的下跌。

　　像达芙妮这种传统企业的转型，丁昀认为，发展电商可以有效地优化线下的供应链资源。通过分析线上的消费者大数据，例如不同区域的顾客分别喜欢哪些类型的鞋子，以此调整线下的仓库货源比例。

　　但他同时表示，向电商转型并不是传统零售商唯一的救命良药，互联网创业型企业同样也有大量的失败案例。实体店的价值体现在导购的咨询服务、顾客的体验以及库存的分仓能力。

　　“国外零售企业为什么没有受到太多来自电商的冲击，原因是国外实体店的体验感做得好。事实上，国内电商对于零售行业的‘颠覆’，其实是在做线下没有做好的事情，例如改造原来效率低下的供应链、降低虚高的商品价格。”