奢侈品牌如何玩转社交媒体?看看赢家是怎么做的!

　　数月前，瑞士 Digital Luxury Group 发布的“Instagram 最受欢迎十大奢侈品牌排行榜(”下文简称“DLG 排行榜”)给出了答案。

　　那么，它们在 Instagram 上获取粉丝和互动能力胜于其他品牌的秘诀究竟是什么呢?

　　Luxury Society 网站通过对 DLG 排行榜第八名 – 独立奢侈品牌 Elie Saab 的个案分析，带你一窥究竟。

　　有趣的是，Elie Saab 在 Instagram 的初期旅程并不出众。品牌坦言：“最初我们只是把 Instagram 作为一个修图工具，用它的滤镜美化一下图片然后分享在 Twitter 上。”

　　此后，得益于大量精美的照片、渐增的更新频率以及对客户实时反馈的日常监测，品牌逐渐在 Instagram 上收获高人气。

　　据品牌代表透露，Elie Saab 在 Instagram 上的成长速度约为每年增长一倍，2015年是增长最快的一年。 “自 2011 年 11月发布第一张照片以来，Instagram 便开始成为品牌的主要交流工具，无论从粉丝数量还是参与程度来看，Elie Saab 在 Instagram 上的表现都胜于在其他社交媒体平台。”

　　目前来看这股势头有增无减，越来越多的品牌粉丝涌向 Instagram 关注品牌账号，一饱眼福。

　　对实时反馈的日常监测

　　Elie Saab 成为 Instagram 最受欢迎的奢侈品牌之一，一个重要原因在于：密切监测读者反馈，以一种有意义的方式与读者粉丝互动。

　　“我们的更新频率从一周两次转为每天更新 1~2张图，通过监测我们注意到，粉丝渴望了解到更多关于品牌的深层信息。”

　　“在如今的数字时代，了解粉丝的重要性毋庸置疑。对实时反馈的日常监测是一个有效的网络营销工具。顾客满意度就摆在面前，我们只是充分利用了它。”

　　找到创造性和一致性之间的正确平衡

　　吸收与扩张

　　“从长远角度看，保持公正的立场是奢侈品牌和粉丝之间建立忠诚关系的关键。你需要记住，和你对话的是每一个独立的个体，而不是匿名读者。每一张图，每一段话，都代表了品牌的观点，因此保持中立很重要。”

　　随着在 Instagram 上大获成功，Elie Saab 积累了宝贵的战略经验，他们把这些战略运用于在其他社交媒体平台上的经营，同样也取得了成功。

　　“每个社交媒体平台由于目标市场不同，客户群也不尽相同。比如，Pinterest 在扩大品牌知名度方面做得很好;Facebook 的客户群更成熟;得益于成功的标签文化，Instagram 是所有平台中，全球客户覆盖面最广泛的。”

　　基于从社交媒体平台运营中积累的经验，Elie Saab 于 2014年推出线上杂志《The Light of Now》，由巴黎的编辑团队每月发布七篇文章，内容丰富。据品牌透露，线上杂志比预想更成功，杂志呈现的内容和视野反过来还为社交平台提供了信息。

　　营销与销售

　　社交媒体是 Elie Saab 品牌营销极为重要的一部分，它为品牌与年轻多元的顾客提供了交流平台。

　　当被问到品牌目前在社交媒体营销上投入了多少精力，Elie Saab 称团队正在不断为营销内容尤其是社交媒体营销投放大量资源，且没有放缓的迹象。

　　“我们现在的大部分项目都离不开社交媒体元素，它对 Elie Saab 来说太重要了。一方面是由于庞大的粉丝群，另一方面在于它为品牌和年轻多元的顾客和读者提供了交流平台。”

　　“某种程度上说，它还让我们时刻知道自己在做什么，该怎么做：我们必须提供高质量的内容，这样我们也能从粉丝那里收集到有价值的反馈信息。”

　　不仅如此，Instagram 还对品牌的可比销售额(包括同店和线上)有着很深的影响。

　　“数字媒体时代的奢侈品顾客也越来越精明。他们希望在购买前先通过数字渠道了解品牌，或是与品牌有一些线上互动。”

　　“我们相信，这主要是因为通过 Instagram，奢侈品牌能够将雄心勃勃的价值观传递给顾客。”