在商业界有这样一个有趣的法则叫80/20法则。这个法则的意思就是企业80%的财富是由20%的稳定客户创造的。一项统计显示，开发一个新客户的投入是维护一个老客户的六倍之多。留住老客户，能够使得企业在竞争中保持长久的优势。一个成功的企业，抑或者一个成功的销售人员都将维护老客户当成自己的头等大事。留住老客户比开发新客户，甚至比市场占有率更为重要。据调查统计：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

　　对营销型的企业和化妆品门店来说，维护好商家与顾客之间的关系非常重要。留住老客户，比开发新客户降低更多成本，在现在的市场情况下，开发一个新客户，需要很长时间才能够看到效果，而对已经记住你的品牌，认可你的产品老顾客来说，只要花点心思，就能够留住老客户的心。汇香坊一直比较重视对老客户的维护，在日常的促销活动当中，许多优惠活动都会优先告知老客户，并且给到他们最大的优惠价格，在汇香坊化妆品门店，老客户同样可以享受到同等的低价优惠和最优质的服务。在节假日给老客户发祝福信息，重视和他们的沟通交流，听取他们的意见，与老客户维持良好的关系，强化他们对品牌的记忆。

　　数字化时代的会员管理系统可以带来更多的老客户。会员，是现代商业常用的一种营销方式，汇香坊的老客户中，大部分都是汇香坊的会员，汇香坊推出了针对会员的12个月礼品连环送活动，即只要一次性购物满298元即可享受全年1580元礼品免费送的活动，充分让老客户享受到最真实的优惠，而日常购物时免费赠送的精美礼品和试用装，拉近了品牌与老客户的距离，培养了他们对品牌的忠诚度。

　　汇香坊在做的不只是卖产品，同时注重产品知识和护理方法的传授。交易的结束并不意味着客户关系的结束，这是“世界上最伟大的推销员” 乔•吉拉德始终秉持的信念。在品质打开市场，服务赢得人心的今天，产品已经不再是唯一的制胜利器，汇香坊在销售产品的同时，专业的美导老师不仅可以让顾客现场体验，根据顾客的皮肤特点推荐适用的产品和护肤方法，及时与客户沟通，了解客户需求，避免不必要的误解，建立和谐的信任关系。

　　好的口碑是企业最好的宣传手段，在众多的品牌产品之中，消费者凭什么选择成为你的老客户?老客户是品牌口碑最好的传播者，无需直接的投入，一传十，十传百，通过口碑相传，将你的品牌传播给更多的人，基于彼此的信任关系，会有更多的人来关注你的品牌，购买你的产品，这样子就为品牌加值，有一项关于客户口碑的效应指出：一个满意的客户会引发八笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的客户会影响二十五个人的购买意向，这就是口碑的力量。

　　一个经受住了市场考验品牌，才会拥有一大批忠实的老顾客，在开发新客户的同时，能够维护好同老顾客之间的关系，这样的品牌才能够在竞争激烈的买方市场中脱颖而出，成为更多消费者的选择。