布局全渠道，多品牌打造极致购物体

　　验为了快速推进全渠道建设，将消费者的需求转化为对公 司营销、渠道、配送的供应链全流程的改造、重构，报喜鸟与全球著名管理咨询公司合作开展全渠道规划项目，对旗下报喜鸟、哈吉斯、恺米切、圣捷罗、宝鸟等品 牌逐一进行分析研讨，整个规划特别强调从消费者的角度思考，即消费者愿意在什么渠道、用什么方式消费?必须要在他们真正想要的时候，用他们想要的方式，提 供最满意的产品和服务。无论实体店铺、还是线上、移动端，不再是我们在哪里销售，而是顾客愿意在哪里购买。

　　基于这个原则，报喜鸟与咨询 顾问一道深入分析了不同品牌消费者需求的差异，制定了不同的全渠道模式、发展策略与行动方案。作为规划中的重点，报喜鸟集团将对现有信息化系统进行全面升 级，打通订单、仓储、配送、支付及会员管理体系。未来报喜鸟各品牌将重构线下、线上所有的业务场景，消费者无论是出门逛街、逛网上商城或者用手机浏览，都 可以轻松的选择、购买自己想要的产品，在不同的时间、空间，享受同样的产品、服务、会员权利。报喜鸟各品牌也将从单一的实体店渠道向包括网上商城、移动商 城、社交商城在内的等全渠道模式发展。全渠道的战略重点不在单一渠道的最优或最强，它的最终目的是各个渠道之间达到高度协同，你中有我，我中有你，从而为 消费者提供无缝的极致购物体验。

　　C2B全品类私人定制 打造全新商业模式

　　作为公 司主品牌的报喜鸟，在推进全渠道的步伐中，走出了与众不同的道路。9月中旬，在国内最具人气的电商平台——“天猫商城”，报喜鸟服饰旗舰店正式推出C2B 个性化定制业务，客户只要在天猫下单，报喜鸟全国900多家专卖店进行业务联动，300位量体师待命，承诺72小时内上门量体，360小时内做到货品交 付。

　　这项举措的推出显然来自于公司对未来发展的深入思考。吴志泽提到：“全渠道模式的建立解决了消费者购买流程与体验的问题，但消费者 最想要的是什么样的产品?每个消费者的需求都不同。现在绝大多数服装企业都是先做好成衣，让消费者来选择，但很多不是他们真正想要的，所以导致低产销、高 库存、低周转。未来我们要让消费者自己提出需求，通过私人定制来满足这些个性化需求，也就是通过C2B模式来改造传统的商业模式。这种模式下，消费者得到 最符合他们心意的产品，而企业可以实现高产销、低库存、高周转。”

　　当然量体定制并不是新概念，但是由于其价格高、时间长、受量体服务的 区域限制，仅有部分品牌在北上广这样的大城市开展，一直属于小众消费，广大消费者很难体验。报喜鸟依托全渠道大力推广这一模式，对消费者的意义在于，它可 以为消费者提供符合消费者需求、偏好的独特版型、面料，独一无二的着装搭配。而以往对定制时间长、服务环节复杂、地域受限、价格高等的问题，也通过线上、 线下联动得到解决。高性价比的产品、极致便捷的消费体验、全品类一站式服务将成为报喜鸟C2B模式的核心。

　　为此，报喜鸟早在十年前就开 始为量体定制的全面推广做准备。公司从2003年推出量体定制业务，逐步扩大量体定制的规模，从一开始的几个城市、几家店铺到现有全国范围数百家店铺;不 断丰富量体定制的品类，从西服、衬衫量体定制到现在的西服、夹克、衬衫、毛衫、大衣、皮鞋等全品类量体;后台工艺、技术、制作流程也在不断优化。十年磨一 剑，经过11年的经验积累，报喜鸟定制业务已经趋于成熟。900家实体店铺、300名专业量体师、精细的后台生产、线上线下整合的销售窗口，奠定了开展电 商C2B量体定制的业务基础。

　　报喜鸟电商C2B全品类量体定制业务的商业情景是这样的：若你是一名“80后”或者“90后”正准备新婚 的消费者，习惯了在天猫商城购物消费，准备定制一套婚庆西服。不论你居住在哪个地方，你进入报喜鸟天猫旗舰店，点击C2B全品类量体定制页面，依照页面提 供的选项，初选你定制西服的各项要求，然后选择要“上门量体服务”，最后敲定下单。在下单后72小时内，报喜鸟量体师会联系你提供上门量体。在你选定款式 等样式后，报喜鸟在360个小时内，把西服送到你的手上。

　　那如何实现这项服务承诺呢?针对一般品牌量体定制业务通常的响应慢、交货时间长、价格高等影响消费者购买的主要因素，报喜鸟形成了系统化的解决方案。

　　三级联动72小时响应机制

　 　“无论消费者在天涯海角，我们都能在72小时内提供上门量体服务。”吴志泽介绍。“依托现有量体师资源，报喜鸟设立门店级、省会级、总部级三级联动响应 机制，确保量体个人业务开展能覆盖到全国的每个角落。这就解决了量体响应时间长、区域限制的问题。比如你是新疆和田的客户，通过天猫下单，则报喜鸟在和田 的专卖店会派量体师在承诺的时间上门量体。

　　若你所在的新疆城市没有报喜鸟专卖店，则自治区首府乌鲁木齐的报喜鸟专卖店会派量体师上门。对一些该区域专卖店都无法提供服务的订单，报喜鸟总部将派量体师亲自上门量体。”

　　信息化订单处理确保360小时交货

　 　为了解决量体定制周期长的问题，报喜鸟正致力于整合天猫商城数据系统、公司量体定制系统、生产订单处理系统。天猫商城客服在第一时间与客户确认量体时间 与地点，量体师在全国各地采集量体数据后，通过量体定制系统时时将数据上传，总部生产基地同步开始进行订单分解，技术部门通过CAD处理、排版，制作消费 者个人的独特版型，计划部门同步准备相关面辅料、进行排产，定制生产专线在订单前期准备就绪后，直接进行裁剪、缝制、熨烫、整型等环节，最后通过物流打 包、装箱，实现给消费者的快速交付。整个过程借助网络运营平台、信息系统、通过信息的实时共享，彻底消除中间环节，并通过实时跟踪、调整，确保迅捷交付。

　　规模化生产提供超高性价比

　 　经过多年的经验积累、不断工艺优化、流程优化，报喜鸟在成衣生产线外，设立了专门的量体定制专线，在关键环节配备经验丰富的技师与员工，在确保单件产品 高标准、高精度满足客户个性化需求的同时，不损失流水线规模化的生产效率。将定制做成流程工业化和服务个性化的结合，最终实现了定制业务服务价格的大众 化。

　　报喜鸟集团董事长吴志泽表示，他很看好在全渠道战略下，发展C2B量体定制的商业前景，这即符合消费者需求，也为企业带来新的盈利模式。而只有消费者与企业共同获益的模式才有长期持续发展的潜力。