“我们的梦想成为世界上每一个国家的佼佼者，”丝芙兰(Sephora)的首席执行官Christopher de Lapuente周一向一群记者说。从现在来看这个梦想即将成为现实。

　　目前，据业内人士透露， LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton拥有的香水链在如法国、波兰、捷克共和国和巴尔干这些市场处于极佳的地位。然而，在意大利它仍然是第二，在俄罗斯和加拿大，丝芙兰是第三。丝芙兰高层不会讨论数字，期限。

　　增长的驱动因素包括创新性和独家产品、专注于服务和在店内执行数字化工具。

　　“我们将继续与我们的全球性战略，以智能的方式打开国家市场，并始终投资于我们的主要国家——法国和美国，” de Lapuente继续补充，他过去三年半一直带领这个零售商。

　　今天，美国是丝芙兰最大的市场——它位居第二，仅次于Macy’s ，并占据大约40 %的丝芙兰的全球总销量，据业内人士透露。丝芙兰拥有320家直营店和通过与J.C. Penney Co. Inc公司创业近500个地点。

　　“这是一个有很大的潜力的国家，” de Lapuente补充说丝芙兰在美国的电子商务日益强势。法国是丝芙兰的第二大市场，其次是中国和俄罗斯。据市场来源估计，2013年这家零售商全球消费品零售总额产生约44亿欧元，按平均汇率为58.4亿美元。

　　据业内人士透露，丝芙兰的销售额在意大利、中东和加拿大各环比上涨了约5% 。

　　经过多年发展，业内人士称，丝芙兰有超过2000个销售点及30000名员工分布在31个国家——已经在全球产生两位数的增长。

　　De Lapuente说：“从2000年到2013年，我们的销售翻了五倍，”这不仅仅是因为现有主要市场，以及，如北美，中东和亚洲国家的开放。

　　业内人士表示，在同一时间内，丝芙兰持续走好。而展望未来，其目的是为了获得在未来五年每年平均10%的增长。

　　丝芙兰每年约开100家店。在2014年，它将在十二月首次亮相澳大利亚，而几个星期前印尼分店也刚刚开幕。

　　“我们将继续我们的投资策略，”然而 de Lapuente没有透露确切的数字。不过，他说，一旦他们认为自己有正确的商业模式，丝芙兰将不惜投入重金。

　　由于他的到来，丝芙兰已走进了很多国家，如巴西、墨西哥、斯堪的纳维亚半岛、泰国和马来西亚的部分地区。在大国家，丝芙兰今天仍然缺席日本、德国、英国和韩国。

　　“毫无疑问新兴市场将带来增长;大部分增长将来自成熟的国家。我们在关键市场仍然有很多事情可以做。但新店开张进展顺利。亚洲——我认为这潜力是巨大的。总有一天，亚洲规模将超过法国和比美国，这是一个时间问题。”

　　据业内人士透露，其自有品牌极大帮助加强全球丝芙兰的业务，它占整体销量的15 %到20%。它是由丝芙兰Kendo部门开发的，这家部门还与其他品牌合作开发独家专利的化妆品、香水和美容配件，包括Formula X、 Marc Jacobs 彩妆、Ole Henriksen和Kat Von D。

　　这家零售商谨慎地进行品牌混合，包括丝芙兰品牌都是精心选择产品和独家产品。

　　“我们希望有最好的选择，”他补充说，主要关注的是如何维持强大的产品线。

　　De Lapuente认为，有合适的产品是包括选择、质量的性价比和创新方面都是关键。两年前，有一个消费者十分关注指甲油，而现在则转为关注面部皮肤护理面膜和口红。

　　“这些趋势已经逐渐成为主流，”de Lapuente解释说。

　　另一个重点是商店——实行了各种个革新，包括增值服务，如美容工作室、美甲站、皮肤护理室及美容课程。

　　丝芙兰还意在成为送礼首选地。因此，在巴黎的丝芙兰旗舰店开辟了相当大的空间用作La Gift Factory，在那里任何产品都可以被包上各种颜色鲜艳的包装纸。

　　忠诚度计划，其中包括零售商的白色、黑色和金色卡已经有超过6000万客户，据业内人士透露，预计将在未来几年客户人数上亿。

　　“我们的梦想是在美容界构建最顶级的数据库，” de Lapuente说，不仅能知道丝芙兰客户的骗好，还能帮助找出趋势。

　　培训是丝芙兰的另一个重点，它有自己的为工作人员而设的“大学”。

　　放在靠近收银台的小商品有重要的战略性意义。在美国大约有200个这样的产品面世，而法国有大约60个。

　　“明年我们会将此相关产品数量翻三倍，明年整个通道都会遍布这些产品，”法国丝芙兰的总经理Marie-Christine Marchives说。

　　在国内市场，丝芙兰有320家门店，零售商已持续几年稳居第一。平均而言，每年有 10家门店新开张，20家门店会重新布置。

　　根据NPD集团，今年迄今丝芙兰占有30.5 %的法国市场——自一月上升0.4个百分点; Nocibé and Douglas占据24.7%和Marionnaud 是21% 。

　　2013年9月起由于法国法院对由巴黎零售业联盟提起的诉讼的判决，丝芙兰现在不得不每晚晚上9点关闭其巴黎旗舰店，这一比例得重新改写。据报道，最高上诉巴黎法院在九月下旬证实，在香榭丽舍大街的商店必须在晚上9点关闭。在过去，该单位已获准在平日开放至午夜、周末开至凌晨1点，其20 %的销售额集中在晚上9点后。

　　产品类别上看，业内人士称，在今年上半年，在丝芙兰的French doors护肤和彩妆化妆品销售呈上升趋势，而香水的收入持平。与此相反，根据NPD，在法国的定向性市场，化妆品销售呈上升，而香水持平，护肤品则下跌 。

　　据市场消息，丝芙兰香榭丽舍大街店作为零售商的全球旗舰店约50 %的购物者——在2013年这个数字约370万——都是来自法国以外。

　　旗舰承载来自200个品牌包括独家在内的约15000种产品。产品的价格范围为4欧元到500欧元，即5.1美元到636.85美元。

　　“这是最具象征性的，” de Lapuente解释该单位，经过逐年升级现已达14440平方英尺。

　　最近他们专注销售规划，包括一些丝芙兰新产品，如Kiss Me Balm。服务也扩展了，如Benefit彩妆提供的眉吧和延伸的彩妆吧。丝芙兰金卡客户、购买产品价值超过1500欧元，即 1910美元的客户均能使用贵宾室。

　　在商店一些香水独家产品提供大瓶装，从900毫升到1.3升不等，迎合尤其是中东地区消费者的口味。也有来自品牌如Dolce & Gabbana、Tom Ford和Armani Privé直供的特别系列香水。

　　数字互动是丝芙兰在法国和世界各地的关键所在。在巴黎的旗舰店提供移动支付设备。通过iPod Touches，美容顾问可以进入到My Sephora应用程序，允许他们访问消费者的最新的采购和产品的偏好。

　　“我们正在大力发展数字化极大，” 法国的总经理Marchives说。

　　在丝芙兰旗舰店，人们可以根据屏幕上的教程测试指甲油。

　　“我们希望所有国家都将能享受全渠道购物体验，”de Lapuente表示那会在任何时间、任何设备上、任何地方实现。

　　他继续说： “每过一年，我们在世界上愈发取得平衡，”指的是丝芙兰这个法国公司如何日益全球化。“我们开始有第三个支柱，那就是亚洲。丝芙兰是在美容界唯一能有此成就的的零售机构， ”他说。