周大福

　　周大福集团(港交所：1929)是香港商人郑裕彤及其家族拥有的商业集团，集团总资产值超过50亿美元，所经营的业务遍布全世界，合共雇用员工约共8万人。集团业务主要由两间公司经营：

企业简介

　　周大福珠宝金行有限公司为周大福集团全资附属公司，专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务，是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，拥有超过80年历史，是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。

　　周大福珠宝为全球最大钻石毛胚供货商英国钻石贸易公司DTC(Diamond Trading Company)全世界78个特约配售商(Sightholder)之一，获直接配售天然钻石原胚，在整个大中华地区属首间获得此殊荣的钻石商，地位超然。此外，周大福亦成为国际矿业巨子Rio Tinto Group 旗下力拓钻石公司Rio Tinto Diamonds的特选钻石商(Select Diamantaire)，地位等同特约配售商。在整个大中华地区，只有少数钻石商同时获得此两项殊荣。

　　周大福珠宝在南非设有两间珠宝切割打磨工厂，同时也在中国内地及香港开设切割打磨工厂及珠宝首饰设计制造工厂，每年生产各类首饰超过700万件。

　　周大福主要经营珠宝首饰零售，批发和制造业务。周大福销售货品种类繁多，款式新颖独特，极具品味，包括999.9纯金首饰、钻石、宝石、玉器、南洋珍珠、日本养珠首饰等;公司更直接向意大利选购最流行之K金首饰;位于港澳区的周大福更有代理世界名牌钟表，为顾客带来多元化之选择。　　周大福珠宝金行有限公司在香港及国内的珠宝首饰行业里，每年销售额占市场第一位。周大福珠宝在中国内地、香港、澳门、台湾、马来西亚等地共有超逾1,000家连锁店，并进一步扩张，目标在2016年将连锁店数目扩张至超逾二千间。现时，周大福珠宝每年销售额达300亿港元(截至2012年3月31日的财政年度，周大福全年收入达到了565.7亿港元)，市值逾1,000亿港元，聘用员工逾30,000人，是中国内地及香港 最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。随着国家经济迅速发展，珠宝市场潜力越见庞大，周大福珠宝亦将按年增加投资，汇聚各方人才，为创造华人第一珠宝品牌的目标而努力。

发展历程

　　1929年

　　周大福第一家金店由周至元先生在广州市河南洪德路创立，当时周大福主要经营传统黄金饰品。

　　1931年

　　由于国内战争，周大福金行陆续由广州迁往澳门，并在澳门新马路28号开设了第一家金铺。

　　1938年

　　周大福于澳门亚美打利庇卢大马路开设首个珠宝零售点。

　　1939年

　　周大福于香港皇后大道中开设首个珠宝零售店。

　　1956年

　　周大福正式由郑裕彤博士接手经营，同年首创999.9黄金首饰，成为黄金首饰的成功典范。

　　1960年

　　郑裕彤博士突破传统金铺的营运模式，率先预见到珠宝行业的发展前景，开始由单纯的黄金转向以钻石为首的珠宝首饰生意，并将周大福珠宝金行改组为周大福珠宝金行有限公司。

　　1964年

　　周大福于南非约翰尼斯堡开设钻石琢磨厂，并于同年获得全球最大钻石原胚生产商戴比尔斯(De Beers)的配发专利权。

　　1973年

　　周大福成为De Beers(现DTC国际钻石商贸公司)全球125家(2008年筛选至78家)的国际权威钻石商之一。

　　70年代，郑裕彤博士所率领的周大福珠宝有限公司已成为香港最大的钻石进口商，每年的钻石入口量约占全港的30%。而郑裕彤博士也被首饰行业行家们形容为东南亚的"珠宝大王"。

　　1984年

　　周大福在1956年首创的999.9纯金首饰，在香港政府黄金制品立法中被规定为香港黄金首饰的成色标准。市场上也将周大福的黄金跟质量保证划上了等号，成为香港消费者在寻找黄金首饰品的首选品牌。

　　1988年

　　周大福于广东顺德设立的首家钻石加工及珠宝首饰制造厂正式投入服务。

　　1990年

　　周大福以成本加上合理的利润创新推行珠宝首饰“一口价”，现已成为了"货真价实"的另一代名词。

　　1993年

　　周大福珠宝金行有限公司获得DTC特约配售商资格，有权向DTC采购钻石毛坯。

　　8月13日，周大福与武汉国贸商务服务有限公司于武汉合资成立了武汉新福珠宝金行有限公司，以合资公司的形式展开了在中国内地业务的第一步。

　　1998年

　　周大福于北京建国门贵友商场开设中国内地第一家专营店，并于同年在广东顺德成立中国营运管理中心，负责管理中国内地业务。从此，周大福在中国内地的业务进入高速发展期。

　　2001年

　　ctf2——"周大福年青新一代"成立，并于九龙湾德福商场开设了第一间分店。

　　2002年12月

　　周大福在广州北京路步行街开设了中国内地的第100家专营店。同年，周大福作为珠宝首饰行业中唯一品牌，跻身"香港十大名牌"之列。

　　2003年

　　周大福中国营运管理中心于广东省深圳市沙头角正式成立。

　　2004年3月

　　周大福举行了75"钻禧"盛大庆典活动，同时启用双"C"的品牌标志，表现了周大福既拥有雄厚实力、稳健商誉、同时又具备创意时尚的特质，标志着周大福进入一个经典与时尚完美结合的崭新时代。

　　2004年7月

　　周大福中国区第200家专营店--上海久光百货专营店在上海市静安区久光百货商场隆重开业。

　　2005年4月

　　周大福中国区第300家专营店在沈阳隆重开业。

　　2005年4月至5月

　　周大福在大连现代博物馆举行以"Sparkle in time——花影流金"为主题的珠宝展。此次珠宝艺术展示周大福在中国内地首次举办的大型珠宝展，汇集了周大福70多年来的精品之作。

　　2005年6月

　　"周大福"商标被国家工商总局认定为"中国驰名商标"。

　　2007年

　　周大福正式进驻马来西亚市场。

　　2008年

　　10月16日，周大福集团与中华慈善总会在京召开新闻发布会，宣布"周大福慈善基金"正式成立。

　　12月12日，周大福举行了"周大福美丽人生跨越80年"媒体酒会，迎接即将到来的品牌创立80周年，正式启用全新巧克力品牌标识。周大福全新品牌标志设计时尚简约，将丰富经验和无尽创意互相结合，带领集团迈向国际化。中、英对照的品牌名称，代表着中、西的紧密关系，突显集团的国际形象。

　　2009年11月18日

　　周大福在北京798D-Park设计广场隆重举行了品牌80载华诞盛典。周大福集团主席郑裕彤博士特别率周大福一众董事来京，与各界名流贵宾800余人，共同见证品牌80载辉煌历程的非凡荣耀时刻，绘制2020年开设2000家分店的蓝图。

　　2010年2月26日

　　周大福成功以2.75亿港元 (约3540万美元) 投得一颗全球罕有、完美无瑕、属顶级IIA型的507卡南非钻胚。该钻石名为The Cullinan Heritage，是世界至今开采出最高质量的钻石之一。周大福计划将此507卡的南非钻胚，打造成120卡以上世界最大的超完美圆形钻石。

　　2010年3月27日

　　中国商业联合会、中华全国商业信息中心召开的“2009年度(第十八届)中国市场商品销售统计结果新闻发布会” 暨“风云2009，谁是推动中国经济增长的中坚力量”颁奖盛典活动中，周大福珠宝品牌荣获“2009年同类产品市场综合占有率第一位”，这是周大福连续六年在中国珠宝首饰市场综合占有率排名第一位，并同时获得了“冠军之星”的荣誉称号。

　　6月28日，北京世界品牌实验室(World Brand Lab)发布了2010年(第七届)“中国500最具价值品牌排行榜”，榜单中“周大福”以品牌价值153.72亿位居48位，并六度荣登珠宝行业第一，保持前100位中唯一珠宝品牌，再一次见证了“周大福”在中国珠宝界的领军地位。

　　在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌国家队阵容中，共有来自食品饮料、纺织服装、传媒、信息技术、家用电器、汽车、能源等在内的26个相关行业的品牌入选，中国移动、国家电网、工商银行、CCTV、中国人寿占据榜单前五。“周大福”品牌价值及排名的不断提升，也反映出珠宝行业及中国珠宝市场的近年来的蓬勃发展。

　　9月4日，英国自然历史博物馆(The Natural History Museum)展示了周大福507卡石胚模型。

　　2011年

　　周大福的品牌价值197.7亿，位居“中国500最具价值品牌排行榜”第47位。

　　10月1日，周大福宣布正式进军电子商务市场，推出其自有电子商务平台——周大福网络旗舰店(ctfeshop)。这是继淘宝商城周大福官方旗舰店正式上线后，将传统运营经验融入电子商务领域的又一力作。

获奖记录

　　2002

　　“黄金珠宝奥斯卡”

　　“香港十大名牌” 及 “网上最受欢迎品牌”

　　2003

　　《2003年黄金珠宝首饰消费调查》中国内地珠宝首饰行业品牌认知度最高的品牌

　　2004

　　年度同类产品市场综合占有率第一位

　　2004年中国500最具价值品牌，以69.63亿元人民币的品牌价值排名第66位，在前200位中是唯一获得此殊荣的珠宝品牌

　　"Luxury Superbrands" 国际超级品牌

　　2005

　　“中国驰名商标”

　　“21世纪奢华品牌榜” 之 “中国顶级品牌榜”

　　“2005年最受零售企业青睐的十大工业品牌”

　　“广东省金银首饰30强企业”

　　2006

　　2006年中国500最具价值品牌排行升至第56位，品牌价值由82.75亿上升为86.06亿，是前200名内唯一的珠宝类品牌

　　“中国读者文摘信誉品牌白金奖”

　　2007

　　三度荣获年度同类产品市场综合占有率第一位

　　中国500最具价值品牌排名第56位，品牌价值由86.06亿上升为108.93亿，同时，周大福仍为前200名之内唯一的珠宝品牌，再一次见证其在中国珠宝界的领军地位。

　　2008

　　12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，周大福凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。

　　2009

　　由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合评定的"中国500最具价值品牌"，周大福排名由去年第53位上升至第50位，品牌价值上升到138.43亿，这是我司连续六年荣登入选珠宝品牌的榜首。

　　2010

　　周大福品牌在世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)编制的2010年度中国品牌500强排行榜中排名第59位。

董事简介

　　郑裕彤博士

　　公司主席

　　“创业周大福从小伙计做起”

　　郑裕彤其人，在香港超级富贾中排名第三，私家身价达 300 亿港元。港人听到他的名字都会和家喻户晓的“周大福珠宝”相联系。而在他旗下的香港新世界集团更是集酒店、房地产、黄金珠宝业等多元化全方位发展的跨国集团。

　　郑裕彤不善高谈阔论，不了解他的人，总以为他辉煌业绩的背后是数不清的运气。对此，他说：“一个人的一生，幸运碰上一两次是可能的，但不可能永远幸运。如果你希望永远幸运，你一定要付出永恒的“勤”与“诚”，那幸运才会常伴你左右。”

　　郑裕彤虽然拥有今天的辉煌，却也曾有过儿时苦苦熬过的贫寒。1925 年 8 月 27 日他出生于广东省顺德县(今顺德市)一个贫寒的家庭。幼时一家人仅靠父亲开小店勉强糊口。原来父母亲希望他专攻学业，但是，念到初中便被迫辍学。13 岁那年，由于日本侵略军进犯广州、香港，当时，澳门是葡萄牙殖民属地，因不少日本移民在葡萄牙殖民统治区的南美洲寄居，因此，日本侵略军唯独没敢践踏澳门。万般无奈之下，父亲郑敬诒也将儿子送往澳门，到挚友周至元开的“周大福”金铺去当伙计。

　　金店算是一种特殊的行业，不知底细的人，老板是绝对不敢滥用的。周家曾与郑家交往甚深，懂事的阿彤自小就给周家留下良好的印象，赶上“周大福”金铺正好缺可靠的伙计，便接纳了小阿彤。当时，由于广州、香港沦陷，不少金铺迁移澳门，金铺几乎随处可见，竞争十分激烈。郑裕彤似乎天生便是为黄金珠宝而生，他对做珠宝生意极有兴致，很快就掌握了坐店营销的要领并痴迷似的钻进了行当。照规矩，在金铺学徒需要 3 年才能出徒，可是郑裕彤却未满 3 年就荣升为金铺掌管，负责铺面的日常经营了。

　　首创制造九九九九金

　　后来郑裕彤才知道，父母亲与同在广州绸缎庄做过伙计的周至元一家是患难之交，情同手足。周、郑之妻又同时有喜，于是两家“指腹为婚”约定了亲家。天公作美，周家生了女儿，郑家生了男儿，恰好成了天生一对。到“周大福”金铺学徒时，父亲担心儿子以“郎婿”自居，而不求上进，没有告诉他这件事。

　　三年后，在周至元的主持下，郑裕彤果真与周家的掌上明珠周翠英结为连理。那年夫妇俩同是 18 岁，其后 50 余年直至今日，夫妻俩始终相敬如宾。

　　1946 年，21 岁的郑裕彤到香港设立了“周大福分行”。他跑遍了全港各家金银珠宝行，集各家之所长用于领导分行的经营，使分行生意十分看好。但郑裕彤并不满足，他清醒地认为：“在商场上“守业”就等于“败业”，要在不断创新中前进才能图谋发展”。因此，他又一改原有的资本结构模式，邀集同事，组建“周大福珠宝金行有限公司”，这也是香港金饰珠宝业最早的有限公司机构。

　　当时在香港，金铺比比皆是，竞争十分激烈。那时，黄金成色一律为九九金，而郑裕彤却大胆投入资金，首创制造了九九九九金，率先开创了金饰制造的新工艺，同时也领导了消费领域的新潮流，此项壮举为“周大福”今后的发展奠定了雄厚的经济基础。

　　把目光转向钻石业

　　郑裕彤具有极强的驾驭市场的能力。在香港，郑裕彤享有“珠宝大王”的美称，而这还不仅仅指他的金饰，更有后来使他进入世界珠宝之林的钻石业。郑裕彤十分关注国际珠宝饰品的流行款式，他在观察中发现，许多极有身份的西方女士，喜欢佩戴钻石饰品，黄金饰品已不被她们所器重，得出此结论后，他开始把目光转向了钻石业。

　　按照国际上的规定，持有“戴比尔斯”牌照(现称国际钻石商贸公司)的交易商，方可批购钻石，而全世界也不过有 125 张这种牌照。就是这张“戴比尔斯”牌照，曾吓退了一大批钟表商，一些业内人士称：“要从戴比尔斯购到钻石，简直比从天上摘星星还难”。

　　郑裕彤并未因此而退却，他绞尽脑汁，顿生主意，他决定在南非买下了一间持有“戴比尔斯”交易商牌照的公司。不但使他顺利拥有“戴比尔斯”牌照，并且到 70 年代，郑裕彤已成为香港最大的钻石进口商，每年的钻石入口量约占全港的百分之三十。实际上，郑裕彤开创钻石业所取得的功业，起到了引导香港珠宝业挑战传统，寻求发展的一场空前的革命。

何伯陶先生

　　执行董事

　　何伯陶与郑裕彤相识五十几年，友谊牢固，他们都是交出心来，大家对双方都绝对信任。

　　何伯陶在周大福做了大半辈子工，由店员做到公司董事，是郑裕彤的好友兼左右手。七十多岁的他却从不言倦，常用泥胶自制龙、虎、凤自娱。一年内造了十五条龙，踏入马年他还打 算留在家里雕龙迎新春。

　　以为陶叔是雕龙老手，想不到他在2002年的龙年，才开始用泥胶雕出第一条龙。原来他早有雕刻底子，造了几十年珠宝铸模，但他强调不及雕龙难度高。“正面要凶、侧面要笑，又笑又恶才是真龙。”作品人人赞，老人家从此手不停，一年内造出十五条龙。“造龙很考耐性，大龙要花两星期，小的也要一星期才完成，连做的人，都会长命的。”

　　龙、虎、凤、鱼都雕过，陶叔始终对龙情有独钟。早年郑裕彤派他打理珍宝海鲜舫，海鲜舫上七千多条龙，全都由他构思。“一般酒楼的龙都是缠着一条柱，我却刻意将珍宝的龙设计成全部俯低，因生意人最忌钱财愈缠愈紧。”

　　雕龙原为兴趣，但陶叔造的龙就特别“抢手”。老板郑裕彤曾将他设计的龙金，齐贺李嘉诚获英帝国爵级司令勋章。“一条普通足金龙约值十万元，较大的，则要花一百两黄金，约值四十万元。”最近，航天科技又将他设计的龙铸成七尺高三十吨重的铜像，打算七月放于跑马地马会门外。

　　自十五岁经郑裕彤父亲介绍进入周大福做至今，陶叔称得上是周大福的开国功臣，跟相识五十几年的郑裕彤，早已成了好友。陶叔称：“初入行我一百磅都不够，其它同事见我个子小总是欺负我，我想过不干了回乡下，但彤哥拍拍我的肩膀跟我说：“你回乡下，人家会笑你吃不了苦!”他又给机会我读书，令我感动得流眼泪。”

　　何伯陶自称“脾气大”，以前常骂伙记，现在成功“降火”，都靠郑裕彤点化。“他叫我不要这么凶，又教我不骂人也可让别人干活。他对人很好，从不讲别人闲话，又不生别人气。”

　　陶叔称：这个老板什么都好，不过就爱突击巡铺捉懒虫。“他不时会到店铺突袭，看有没有问题。他教员工要对客人招呼周到，客到茶就要到，不容有失。”

黄绍基先生

　　执行董事

　　黄绍基先生于1977年加入周大福企业，在基层最前线的销售经验，为今后的管理打下了坚实的基础。

　　经过近十年的努力和进修，于1986年升为分行经理;1994年升任为行政部经理，着手公司管理改革，见证周大福由家族式管理转变为现代式企业管理的历程;1997年升任行政部 高级经理;1999年被委任为武汉新福珠宝金行有限公司总经理，全面开拓中国内地市场;2002年被委任为香港周大福珠宝金行有限公司董事，与董事会一同规划中华区业务一体化的蓝图、实现中港资源共享;现同时出任香港珠石玉器金银首饰商会理事。

　　自从进入周大福行政管理层后，他一直致力于将现代化企业制度引入周大福这个有着几十年历史的家族企业，在他的带领下，周大福进入中国内地市场，短短几年，周大福的专营店已逾500家，周大福成为了中国内地首饰行业中最强势的品牌之一。

陈世昌先生

　　执行董事

　　最早进入中国市场的先锋

　　1984年5月加入周大福;1985-1990年分别服务于分行及中央玉器部;1990年升任生产部主任;1990年中任顺德首饰场主管;1992年调回玉器部;1993年中国部开拓中国市场;1996年升任为香港沙田一分行经理;1997年兼任沙田第二分行经理;2000年升任九龙新界东区区域经理;2001年被委任为武汉新福副总经理;2002年被委任为周大福中国部常务副总经理;2005年荣升为周大福董事。说起陈世昌先生，他无疑是周大福的一员虎将，也是周大福中国区最有影响力的人物之一。他的果断、活力、爽朗与幽默无不给人留下了深刻的印象。熟悉他的人都知道，从前线的销售人员到工厂管理人员，从原料采购到市场开拓，他都有极其丰富的经验，因此也是周大福众多出色而全面的管理人员的典型代表。

　　陈世昌先生在开拓中国大陆市场的杰出代表使他在周大福赢得了众多员工的钦佩与尊敬。周大福进入中国大陆市场，在短短的几年时间内，专营店数目从零变成了逾500家，周大福也成了中国大陆首饰行业最强势的品牌之一。周大福进入中国的初期并不是一帆风顺，最初只能做一些产品展示。从周大福在中国大陆市场的空白到现在在主要城市的百货公司或繁华街区都能见到周大福的专营店，这其中的成功、失败、成就、艰辛恐怕他算是体验得最深刻的了。周大福在国内的第一家专营店设在北京，而为开设这家专营店，昌哥在北京一呆就是几个月，从与商场洽谈、员工招聘、店铺装修，到货品陈列、摆设都得亲自跟进、自己动手。而后来，通过实践，他总结出一系列开店流程，并贯彻执行，才有了后来的开店速度。目前，周大福有时一个月要开十几家分店，全凭一套完整的操作体系。而这与开设第一家店的经验以及几年的积累是分不开的。

　　香港出生的人，对北方的干燥及风沙印象极为深刻，但这一切对于陈世昌来说却一点也不陌生，如九月份乌鲁木齐的凛冽的风雪、早些年兰州机场的风沙。

　　目前，周大福在中国的主要城市，都开设有专营店，员工队伍也有几千人，总部的政策能否贯彻执行，往往是公司制胜的关键。“明日复明日 明日何其多 我生待明日 万事成蹉跎”是昌哥的座右铭。他不等待的性格、雷厉风行的行事作风给人留下了深刻的印象，似乎也诠释了他的成功。如何保持周大福良好的发展势头?怎样提高单店的销售额?世昌任重而道远。

公益慈善

　　支持文艺创意 创造精彩人生　延伸“周大福慈善基金”回馈社会理念 品牌创立逾八十载的周大福，多年来不断打造了一个又一个瑰丽传奇，包括凭籍专业和优质的珠宝首饰设计，打造了全球华人第一珠宝品牌的形象;而规范严谨的制度，亦培养了一代又一代的专业精英，为珠宝行业贡献坚实的基础;周大福更以回馈社会为己任，于2008年成立的“周大福慈善基金”，在助学、助残、助老、赈灾、公益、环保及青少年教育培训等多个范畴的慈善事业努力不懈，并鼓励员工与公司一同积极参与社会各项公益慈善活动。至今“周大福慈善基金”及其他基金所参与的项目超过400项，捐赠累计已高达十亿元人民币。

　　“周大福慈善基金”让梦想展翅飞翔，散播爱心种子。天真的孩童，是我们明日的社会栋梁。“周大福慈善基金”一直贯彻对青少年教育培训以及对有需要儿童提供助学的慈善宗旨，迄今已于全国共捐助小学、教学楼等百余所，令众多青少年梦想成真。“周大福慈善基金”还连续三年支持“小画家大梦想”全国巡回绘画比赛，让孩子们可以透过小小画笔，描绘自己对未来的梦想。为令更多青年实践梦想贡献社会，去年，周大福捐赠清华大学8500万元人民币，用作兴建医学楼，亦捐赠了香港科技大学9,000万港币以兴建全新教研大楼，作育更多不同领域的英才。“周大福文化慈善基金”推动艺术交流，促进创意发展。

　　周大福不仅深耕于自身文化艺术领域，也致力于其他艺术领域的发展。今年，“周大福慈善基金”锐意开展文化慈善项目，并把文化慈善项目纳入基金的年度项目计划。3月，公司更另成立了“周大福文化慈善基金”，专注推动艺术及创意工业，提升艺术氛围，促进国际文艺交流，帮助有宏大理想的年青人为梦想启航，以推动社会进步。

　　由周大福珠宝董事郑志刚先生担任主席的“周大福文化慈善基金”，3月初与法新时尚机构合作，把三位中国青年设计师精妙的设计，展示于巴黎时装周中法交流的活动。是次活动获得空前成功，三位设计师亦透过这个平台，接触海外买家及国际传媒，昂然迈进国际时装网络。而基金于4月份还在香港全力支持「展艺跳跃」建共融慈善计划，透过「WeWow兔」使有特殊教育需要的学童可以发挥个人潜能和创意，亦让公众人士了解他们的内心世界。而由多位名人及学童设计创作的“WeWow兔”更于“周大福文化慈善基金”的成立晚会及K11购物艺术馆中展出，让更多人能透过视觉艺术欣赏，一同感受一个充满艺术创意、和谐互爱的社会，贯彻“周大福慈善基金”“兴之于民，馈归之于民”的理念，透过文化艺术和超凡创意，以生命影响生命。

品牌服务

　　理性的服务管理：周大福新推出的“四觉”管理服务即SIS嗅觉管理、视觉管理、听觉管理和触觉管理。这种服务不仅是周大福区别于同类品牌的新标志，还能为顾客提供舒适而独特的购物体验。

　　“四觉”管理是一种通过优化购物环境而获得的服务提升，不过给消费者提供最优质、最专业服务的还是前线销售服务人员。

　　为了让销售服务人员有充分为客户提供优质服务的技能与热情，周大福设立了针对前线员工的年度品牌大赛―“美钻征集令”。 “美钻征集令”将3万余名优秀的前线销售员工比作“钻坯”，在五大区品牌小组内，通过层层选拔、种种培训、-比拼、最终将其打造成为代表周大福品牌形象的25颗“美钻”。 25颗“美钻”将晋级至深圳总部，并在这里学习深层优质服务、接受专业彩妆培训、体验高端品牌。经过这一系列的打磨，这些“美钻”将蜕变为周大福服务优、销售精、形象佳、气质雅的品牌标杆及品牌宣导者。

　　而每一年，周大福还会委托慧聪邓白氏等第三方专业调研机构进行神秘顾客评审。这种评审每年进行四次，周期性对全国10-30个重点城市的店铺服务质量进行暗访，并汇成调查报告。此外还会委托香港理工大学亚洲品牌研究机构对全国10个重点城市选取6000个样本，进行满意度调查。

　　严格的自我督察始终比不上来自客户的感受意见，因此周大福与移动通信公司合作，用短信的方式进行服务质量、满意度等内容的回访。

　　周大福的品牌负责人说：“周大福如此兴师动众，投入巨大成本进行服务质量监控，无非是希望保证周大福的产品，无论是从生产、加工、设计、零售、服务等各个方面都尽可能地做到最好。”

　　感性的品牌识别

　　周大福中国营运管理中心的品牌负责人向时代周报记者介绍说，周大福新推出的“四觉”管理服务即SIS嗅觉管理、视觉管理、听觉管理和触觉管理。尽管推出“四觉管理”耗资不菲，但它不仅成为周大福区别于同类品牌的新标志，还能为顾客提供舒适而独特的购物体验。

　　以“四觉”管理之中的SIS嗅觉管理为例，尽管目前只在国内的80家珠宝店试行，但是很快将在全国近300家分店陆续推出。届时每一家店里都会用上统一的、契合周大福品牌形象及定位的周大福“专属签名香”。这是由一家全球知名的空间扩香系统专业机构，根据周大福的品牌定位与风格量身定制，并通过了国际香味机构的安全认证。周大福品牌部的负责人介绍说，目前在全球范围内只有顶级奢侈品牌和超五星级酒店的大堂中会使用嗅觉管理，而周大福的这种尝试，一方面为客户提供了更人性化的服务，另一方面通过嗅觉建立了一种品牌识别的新途径，让顾客一闻到相似的味道，就会联想到周大福时尚、专业、亲切的品牌形象。而在听觉管理方面，周大福和中国音乐协会合作，购买其正版音乐在店内播放。

　　传统的导购服务，大多是用语言和文字，详尽而条理分明向客户介绍产品，这是一种“理性”的服务与品牌识别推广;然而周大福的“四觉”管理更多地是一种“感性”的倾诉，在给客户带来购物愉悦的同时，更将周大福的品牌形象烙印在客户的心灵与记忆之中。

　　再美的钻坯也需要经过精心的切割与雕琢才能充分展现其价值，作为珠宝行业的领军企业，周大福对此有着深刻的理解。 “货真价实，诚实经营”是周大福的经营理念和企业特征，亦是周大福企业的核心价值所在。然而“信言不美”，以“真诚”为核心构建的周大福，如同它新近购入的“库里南遗产” 钻胚，需要品牌与服务建设的进一步雕琢。致力成为全球最值得信赖的亚洲珠宝品牌，展现出其应有的光辉。

　　这种造星计划和优秀员工的评比，已经使得服务意识深入每个销售员工的心中，然而这还远远不够，因此周大福还设立了机制完善的全国服务监控体系。这个体系，由周大福珠宝集团有限公司执行董事、周大福珠宝中国区域总经理陈世昌先生亲自牵头，成员则包括品牌总监及遍布全国的60多名品牌督导员，他们负责对全国的1000多家周大福店的服务质量、珠宝陈列、物料使用等软硬件进行全方位的监控、调整及标准化。